Avaliação da qualidade de serviços como base para gestão e melhoria de serviços públicos

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dc.contributor.authorLima, Oto Buregio de (Conteudista, 2020)-
dc.contributor.authorPereira, Wander Cleber (Conteudista, 2020)-
dc.contributor.otherAraújo, Ana Paula Medeiros (Direção de Arte e Produção Gráfica, 2020).-
dc.contributor.otherOliveira, Ivan Lucas Alves (Coordenação de Produção, 2020)-
dc.contributor.otherHubert, Lídia (Coordenação de Desenvolvimento, 2020).-
dc.contributor.otherDomingues, Maria Karoline (Revisora de Texto, 2020).-
dc.contributor.otherReis, Priscila Callegari (Coordenação de Desenvolvimento, 2019).-
dc.contributor.otherSilva, Rodrigo Mady da (Implementação Moodle, 2020).-
dc.contributor.otherAlbim, Vanessa Mubarak (Diagramação, 2020).-
dc.date.accessioned2021-09-16T12:49:50Z-
dc.date.available2021-09-16T12:49:50Z-
dc.date.issued2020-
dc.identifier.urihttp://repositorio.enap.gov.br/handle/1/6625-
dc.description.abstractO curso Avaliação da qualidade de serviços como base para gestão e melhoria de serviços públicos foi desenvolvido em 2020 pela Enap em parceria com a Secretaria de Governo Digital e integra o Programa de Transformação Digital do Ministério da Economia.pt_BR
dc.language.isoIdioma::Português:portuguese:ptpt_BR
dc.publisherEscola Nacional de Administração Pública (Enap)pt_BR
dc.sourcehttps://www.escolavirtual.gov.br/pt_BR
dc.subjectserviços públicospt_BR
dc.subjectadministração públicapt_BR
dc.subjectavaliaçãopt_BR
dc.subjectgestão da qualidadept_BR
dc.titleAvaliação da qualidade de serviços como base para gestão e melhoria de serviços públicospt_BR
dc.typeApostilapt_BR
dc.typeCurso Completopt_BR
dc.rights.holderEscola Nacional de Administração Pública (Enap)pt_BR
dc.location.countryPaís::BR:Brasilpt_BR
dc.description.physicalMódulo 1 - Visão geral sobre serviços e avaliação de serviços públicos, 38 páginaspt_BR
dc.description.physicalMódulo 2 - Histórico e evolução dos modelos de avaliação de serviço, 24 páginaspt_BR
dc.description.physicalMódulo 3 - Aplicação de ferramentas de avaliação a um serviço específico, 21 páginaspt_BR
dc.description.physicalMódulo 4 - Melhoria dos serviços públicos, 14 páginaspt_BR
dc.description.classificationAnálise e Ciência de Dadospt_BR
dc.description.classificationExcelência na Entrega de Serviçospt_BR
dc.description.classificationGestão Públicapt_BR
dc.description.additionalDesenvolvimento do curso realizado no âmbito do acordo de Cooperação Técnica FUB / CDT / Laboratório Latitude e Enap.pt_BR
dc.educational.descriptionO objetivo desse curso é fornecer aos servidores públicos elementos e modelos de avaliação de qualidade de serviços visando à melhoria contínua na gestão dos serviços públicos.pt_BR
dc.educational.intendedenduserroleAgentes públicos que atuem na gestão da melhoria de serviços públicos, especialmente aqueles digitais, mas é aberto a toda a sociedade. Qualquer pessoa pode realizar o curso.pt_BR
dc.educational.contextEste curso será realizado na modalidade a distância, via internet, utilizando-se a plataforma Moodle, disponível na Escola Virtual.Gov, tanto para apresentação do conteúdo quanto para cumprimento e gerenciamento das atividades avaliativas. Para o bom funcionamento de todos os recursos, é fundamental que o navegador utilizado esteja atualizado.pt_BR
dc.rights.licenseTermo::Licença Padrão ENAP: É permitida a reprodução e a exibição para uso educacional ou informativo, desde que respeitado o crédito ao autor original e citada a fonte (http://www.enap.gov.br). Permitida a inclusão da obra em Repositórios ou Portais de Acesso Aberto, desde que fique claro para os usuários esses “termos de uso” e quem é o detentor dos direitos autorais, a Escola Nacional de Administração Pública (ENAP). Proibido o uso comercial. Permitida a criação de obras derivadas, desde que respeitado o crédito ao autor original. Essa licença é compatível com a Licença Creative Commons (by-nc-sa).pt_BR
Appears in Collections:Escola Virtual: Governo e Transformação Digital
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Módulo 1 - Visão geral sobre serviços e avaliação de serviços públicos.pdf2.47 MBAdobe PDF Thumbnail
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Módulo 2 - Histórico e evolução dos modelos de avaliação de serviço.pdf2.51 MBAdobe PDF Thumbnail
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Módulo 3 - Aplicação de ferramentas de avaliação a um serviço específico.pdf1.91 MBAdobe PDF Thumbnail
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Módulo 4 - Melhoria dos serviços públicos.pdf1.46 MBAdobe PDF Thumbnail
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Material complementar - Avaliação da gestão da qualidade de serviços públicos - Um modelo estatístico para avaliação de serviços públicos federais.pdf2.9 MBAdobe PDF Thumbnail
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