Categoria Acadêmico Regulação Econômica 3º Lugar: Proposição de estrutura multicritério para avaliação de nível de serviço em terminais de passageiros aeroportuários: Uma modelagem multimétodos

Abstract

O estudo propõe a construção de uma estrutura multicritério para avaliação de nível de serviço em terminais de passageiros aeroportuários. Metodologia. Para conquista deste objetivo, utilizou-se uma metodologia de pesquisa com modelagem multimétodos que englobou basicamente três níveis de refinamento da estrutura multicritério: identificação; seleção; e atribuição de graus de importância relativa. Assim, inicialmente, por meio de revisão bibliográfica sistematizada, identificaram-se os critérios utilizados na literatura para avaliação da qualidade de serviço prestado por terminais de passageiros aeroportuários. Em seguida, os critérios identificados foram submetidos à avaliação de especialistas da área de infraestrutura aeroportuária. Desta forma, com validação pelo método de Lawshe, foi possível selecionar os critérios considerados essenciais. Por fim, utilizou-se o método Analytic Hierarchic Process (AHP) para atribuição de graus de importância às dimensões e critérios. Resultados. Foi construída uma estrutura multicritério composta por 8 dimensões e 31 critérios, com destaque para a dimensão Serviços e para os critérios Restituição de bagagem e Painéis de informação de voo, que receberam os maiores graus de importância relativa. Verificou-se, por meio de análise de crítica, coerência significativa para as importâncias atribuídas aos critérios ao decorrer das etapas da metodologia de pesquisa adotada, obtendo-se correlações moderadas a forte. Revelou-se, ainda, por meio de análise comparativa com indicadores brasileiros, um cenário de expressiva discrepância, evidenciando a ausência de critérios importantes nos indicadores de qualidade de serviço estabelecidos para os principais terminais de passageiros aeroportuários brasileiros. Contribuição para o conhecimento. O emprego de modelagem multimétodos composta por três níveis de refinamento da estrutura multicritério – identificação pela revisão bibliográfica sistematizada, seleção pelo 3 método de Lawshe e atribuição de graus de importância relativa pelo método AHP – associada com posterior análise de correlação apresenta um avanço na etapa de estabelecimento de critérios em modelos de auxílio multicritério à decisão (AMD). Contribuição para a gestão do sistema aeroportuário. A partir do estudo justificado dos critérios de avaliação, a pesquisa contribui para a consolidação de um modelo de avaliação de nível de serviço em terminais aeroportuários. Contribuição para a sociedade. O estudo colabora para a melhoria do nível de serviço disponibilizado em terminais aeroportuários, bem como para o planejamento estratégico e alocação de investimentos com vistas à adequação e expansão do transporte aéreo.