Módulo 3: a utilização de ferramentas gerenciais e tecnológicas nas ouvidorias públicas (curso gestão em ouvidoria)

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dc.contributor.authorMendes, Fernanda Maria Pereira-
dc.contributor.authorSilva, Mônica Bulhões e-
dc.contributor.authorGuimarães Filho, Paulo André Caminha-
dc.contributor.authorRezende, Raimer Rodrigues-
dc.contributor.authorSouza, Vívian Vieira de-
dc.date.accessioned2018-05-10T16:08:19Z-
dc.date.available2018-05-10T16:08:19Z-
dc.date.issued2017-
dc.identifier.urihttp://repositorio.enap.gov.br/handle/1/3148-
dc.description.abstractO módulo apresenta algumas ferramentas gerenciais que visam elaborar o planejamento, destacando o diagnóstico inicial os indicadores e metas, também apresenta o plano de trabalho e fluxo de atendimento encarando de forma concisa o fluxo de atendimento e o processo de planejamento. Neste conjunto de conhecimentos o módulo apresenta os relatórios gerenciais e as ferramentas tecnológicas que podem ajuda na manifestação de ouvidorias.pt_BR
dc.language.isoIdioma::Português:portuguese:ptpt_BR
dc.publisherEscola Nacional de Administração Pública (Enap)pt_BR
dc.sourcehttp://www.enap.gov.br/pt_BR
dc.subjectacesso à informaçãopt_BR
dc.subjectouvidoria públicapt_BR
dc.subjectferramentas gerenciaispt_BR
dc.subjecttecnologia da informaçãopt_BR
dc.subjectsistema e-ouvpt_BR
dc.subjectgestão em ouvidoriapt_BR
dc.titleMódulo 3: a utilização de ferramentas gerenciais e tecnológicas nas ouvidorias públicas (curso gestão em ouvidoria)pt_BR
dc.typeMódulo Completopt_BR
dc.rights.holderEscola Nacional de Administração Pública - ENAPpt_BR
dc.location.countryPaís::BR:Brasilpt_BR
dc.description.physical22 p.pt_BR
dc.description.classificationAcesso à Informaçãopt_BR
dc.educational.descriptionApresenta as ferramentas gerenciais e tecnológicas que podem ser utilizadas, tendo em vista que eles identificam problemas e buscam soluções no âmbito do trabalho das ouvidorias.pt_BR
dc.educational.intendedenduserroleDestina especialmente a servidores ou empregados públicos que desenvolvam suas atividades em ouvidoria ou em áreas que tratem de temas afins. O curso poderá ser realizado também por pesquisadores, estudantes e sociedade em geral.pt_BR
dc.educational.contextMódulo 3 de 3. Este curso será realizado na modalidade a distância, via internet, utilizando-se a plataforma Moodle, disponível na Escola Virtual Enap, tanto para apresentação do conteúdo quanto para cumprimento e gerenciamento das atividades avaliativas.pt_BR
dc.rights.licenseTermo::Licença Padrão ENAP: É permitida a reprodução e a exibição para uso educacional ou informativo, desde que respeitado o crédito ao autor original e citada a fonte (http://www.enap.gov.br). Permitida a inclusão da obra em Repositórios ou Portais de Acesso Aberto, desde que fique claro para os usuários esses “termos de uso” e quem é o detentor dos direitos autorais, a Escola Nacional de Administração Pública (ENAP). Proibido o uso comercial. Permitida a criação de obras derivadas, desde que respeitado o crédito ao autor original. Essa licença é compatível com a Licença Creative Commons (by-nc-sa).pt_BR
Appears in Collections:Escola Virtual: Transparência, Controle e Participação
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