Ouvidoria geral da Previdência Social

Abstract

Criada como instrumento de melhoria da qualidade a Ouvidoria-Geral da Previdência Social traduz a nova concepção de governo que visualiza o cidadão como cliente prioritário. A criação desse novo canal, a partir de 20/08/1998, proporcionou ao cidadão livre acesso para apresentar suas reclamações, críticas e sugestões relativas à prestação dos serviços no âmbito previdenciário público, oxigenando a estrutura funcional, facilitando decisões estratégicas e permitindo ao Ministério implementar ações, coincidentes com os anseios da sociedade. O volume de demanda atualmente registrado – cerca de 100.000 registros – supera a expectativa do Ministério, sendo possível afirmar os fatores determinantes para que isso ocorresse : redução do tempo de solução dos processos de benefícios; rápida implementação das propostas de melhoria de atendimento sugeridas pela sociedade; e eficácia na apuração das denúncias de fraudes e irregularidades