3º lugar. Modelo GSERV: modelo de gestão de serviços implementado na Receita Federal do Brasil com foco na gestão pela qualidade para aumento da qualidade percebida pelos usuários internos e externos e melhoria da eficiência do gasto público

Thompson, Ronald Cesar; Sousa, Gleyson Noronha de

3º lugar. Modelo GSERV: modelo de gestão de serviços implementado na Receita Federal do Brasil com foco na gestão pela qualidade para aumento da qualidade percebida pelos usuários internos e externos e melhoria da eficiência do gasto público

dc.contributor.author	Thompson, Ronald Cesar
dc.contributor.author	Sousa, Gleyson Noronha de
dc.date.accessioned	2019-11-30T02:32:36Z
dc.date.available	2019-11-30T02:32:36Z
dc.date.issued	2012
dc.description.abstract	O objetivo deste trabalho é apresentar a abordagem que foi implementada para promover a melhoria contínua dos serviços de tecnologia prestados aos usuários internos (servidores) e externos (contribuintes) da Receita Federal do Brasil (RFB), com foco em aumento da qualidade percebida e da eficiência do gasto público.	pt_BR
dc.description.additional	Capítulo do livro: RECEITA FEDERAL DO BRASIL. Escola de Administração Fazendária. Administração Pública: Prêmio de Criatividade e Inovação Auditor-Fiscal da RFB: 11o Prêmio RFB - 2012: coletânea de monografias premiadas. Brasília: SRF, 2012.	pt_BR
dc.description.classification	Tecnologia da Informação e Comunicação	pt_BR
dc.description.physical	Número de páginas: p. 89-150	pt_BR
dc.identifier.uri	https://repositorio.enap.gov.br/handle/1/4606
dc.language.iso	Idioma::Português:portuguese:pt	pt_BR
dc.location.country	País::BR:Brasil	pt_BR
dc.publisher	Receita Federal do Brasil	pt_BR
dc.rights.holder	Receita Federal do Brasil	pt_BR
dc.rights.license	Termo::Autorização: O autor da obra autorizou a Escola Nacional de Administração Pública (ENAP) a disponibilizá-la, em Acesso Aberto, no portal da ENAP, na Biblioteca Graciliano Ramos e no Repositório Institucional da ENAP. Atenção: essa autorização é válida apenas para a obra em seu formato original.	pt_BR
dc.source	https://repositorio.enap.gov.br/	pt_BR
dc.subject	Gestão Financeira	pt_BR
dc.subject	Gestão Contratual	pt_BR
dc.subject	Gestão da Informação	pt_BR
dc.subject	Modelo de Gestão	pt_BR
dc.subject	Gestão pela Qualidade	pt_BR
dc.subject	Gasto Público	pt_BR
dc.subject	Eficiência	pt_BR
dc.subject.ods	16. Paz, justiça e instituições eficazes - Promover sociedades pacíficas e inclusivas par ao desenvolvimento sustentável, proporcionar o acesso à justiça para todos e construir instituições eficazes, responsáveis e inclusivas em todos os níveis.	pt_BR
dc.title	3º lugar. Modelo GSERV: modelo de gestão de serviços implementado na Receita Federal do Brasil com foco na gestão pela qualidade para aumento da qualidade percebida pelos usuários internos e externos e melhoria da eficiência do gasto público	pt_BR
dc.type	Capítulo de Livro	pt_BR

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Prêmio de Criatividade e Inovação da Receita Federal do Brasil