Serviços públicos digitais: guiados pelo usuário ou pela burocracia?

Ebling, Maurício

Serviços públicos digitais: guiados pelo usuário ou pela burocracia?

dc.contributor.author	Ebling, Maurício
dc.date.accessioned	2023-06-15T17:58:07Z
dc.date.available	2023-06-15T17:58:07Z
dc.date.issued	2023-05
dc.description.abstract	O setor de serviços tem passado por uma das maiores transformações de sua história. Há pouco tempo, era necessário ficar na calçada esperando para pegar um taxi, ir a uma agência de viagens para reservar um hotel, a uma locadora para alugar um filme, a uma loja para fazer compras ou a uma agência bancária para pagar uma conta. Hoje, aplicativos como Uber, Airbnb, Netflix, Amazon e Nubank permitem que isso seja feito em poucos minutos e sem sair de casa. É facilmente perceptível que essa mudança foi viabilizada por novas tecnologias que abriram possibilidades para formas inovadoras de prestação desses serviços através de celulares, tablets ou computadores. Por outro lado, essa transformação digital também inclui uma mudança importante na forma de relacionamento entre os prestadores de serviços e os seus usuários.	pt_BR
dc.description.additional	ISSN n. 0104-7078	pt_BR
dc.description.additional	https://doi.org/10.21874/catedras2021.131	pt_BR
dc.description.classification	Governo e Transformação Digital	pt_BR
dc.description.classification	Inovação	pt_BR
dc.description.physical	Cadernos Enap, 131	pt_BR
dc.description.physical	Coleção: Cátedras 2021	pt_BR
dc.identifier.uri	https://repositorio.enap.gov.br/handle/1/7619
dc.language.iso	Idioma::Português:portuguese:pt	pt_BR
dc.location.country	País::BR:Brasil	pt_BR
dc.publisher	Escola Nacional de Administração Pública (Enap)	pt_BR
dc.rights.holder	Escola Nacional de Administração Pública (Brasil)	pt_BR
dc.rights.license	Termo::Licença Padrão ENAP: É permitida a reprodução e a exibição para uso educacional ou informativo, desde que respeitado o crédito ao autor original e citada a fonte (http://www.enap.gov.br). Permitida a inclusão da obra em Repositórios ou Portais de Acesso Aberto, desde que fique claro para os usuários esses “termos de uso” e quem é o detentor dos direitos autorais, a Escola Nacional de Administração Pública (ENAP). Proibido o uso comercial. Permitida a criação de obras derivadas, desde que respeitado o crédito ao autor original. Essa licença é compatível com a Licença Creative Commons (by-nc-sa).	pt_BR
dc.source	https://repositorio.enap.gov.br/handle/1/211	pt_BR
dc.subject	inovação tecnológica	pt_BR
dc.subject	transformação digital	pt_BR
dc.subject	serviços públicos digitais	pt_BR
dc.subject	administração pública	pt_BR
dc.subject.ods	16. Paz, justiça e instituições eficazes - Promover sociedades pacíficas e inclusivas par ao desenvolvimento sustentável, proporcionar o acesso à justiça para todos e construir instituições eficazes, responsáveis e inclusivas em todos os níveis.	pt_BR
dc.title	Serviços públicos digitais: guiados pelo usuário ou pela burocracia?	pt_BR
dc.type	Caderno	pt_BR

Arquivos

Pacote original

Agora exibindo 1 - 2 de 2

Nome:: Sumario Executivo - Caderno 131.pdf
Tamanho:: 280.42 KB
Formato:: Adobe Portable Document Format
Descrição:: Sumario Executivo - Caderno 131

Baixar

Nome:: Caderno 131 - Serviços Públicos Digitais Guiados pelo Usuário - Final.pdf
Tamanho:: 2.46 MB
Formato:: Adobe Portable Document Format
Descrição:: Caderno 131 - Serviços Públicos Digitais Guiados pelo Usuário

Baixar

Coleções

Cadernos ENAP