Módulo - 1 visão sistêmica do atendimento: curso atendimento ao cidadão
Publisher
Escola Nacional de Administração Pública (ENAP)
Source
Language
Country
País::BR:Brasil
Type
Módulo Completo
Physical description
Número de páginas: 14p.
Date
Rights holder
Escola Nacional de Administração Pública – Enap
Classification
Abstract
Este documento trata de o serviço público e o atendimento ao cidadão, atendimento & tratamento, visão sistêmica, visão sistêmica do atendimento, eficiência, eficácia e efetividade no atendimento
Educational description
Ao final deste módulo, espera-se que o participante seja capaz de Definir sociedade, estado, serviço público e governo diferenciando cada um delesExplicar o conceito de visão sistêmica do atendimento no serviço público, exemplificandoConceituar o que é um “bom atendimento” para o serviço público, listando a diferença entre atendimento e tratamentoDiferenciar eficácia, eficiência e efetividade considerando o papel do servidor e a importância do atendimento ao cidadão
Intended end-user role
Educational context
Este é o primeiro dos três módulos do curso Atendimento ao Cidadão com carga horária de 20 horas.
SDG subject
Additional description
License
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