Fórum de clientes
Outros colaboradores
Editor
Escola Nacional de Administração Pública (ENAP)
País
País::BR:Brasil
Tipo
Relato de Experiência
Descrição física
Número de páginas: 5 p.
Data
Detentor dos direitos
Escola Nacional de Administração Pública (ENAP)
Classificação
Resumo
Com o objetivo de monitorar o nível de atendimento e satisfação de nossos clientes, o Banco criou o instrumento Fórum de clientes, a partir de benchmarking realizado em empresas de sucesso que apontaram a existência de conselho de clientes como fator de êxito em seus programas de Marketing.
O Fórum de clientes constitui-se de reuniões de natureza consultiva, realizadas com clientes atuais e potenciais do Banco, nos nove estados do Nordeste e no norte de Minas.
Seu objetivo é conhecer as necessidades e expectativas dos clientes atuais e potenciais, buscando críticas e sugestões sobre os nossos serviços e produtos atuais ou quanto à criação de novos, além de discutir a atuação do Banco como órgão de desenvolvimento regional.
Decorridos quase dois anos de implantação do Fórum, este instrumento vêm se consolidando junto aos clientes, que reconhecem sua importância para a condução das mudanças que o Banco vem implementando a partir de "feedback" obtido nas reuniões. Contabilizamos 68 reuniões (pos. 28.08), realizadas em todos os estados do Nordeste e no norte de Minas, com a presença de 261 clientes
Palavras-chave
Descrição educacional
São os objetivos da iniciativa: monitorar o nível de atendimento e satisfação de nossos clientes; criação de um conselho de clientes, denominado Fórum de Clientes, a partir de benchmarking em empresas bem sucedidas; integração e contribuição da sociedade, através da efetiva parceria na formulação de políticas de desenvolvimento sustentável do Nordeste; maior envolvimento da Sociedade; maior transparência; melhoria da competitividade do Banco do Nordeste; satisfação dos clientes/parceiros; maior eficácia no cumprimento da missão do Banco do Nordeste
Público-alvo
Contexto educacional
Tema ODS
Descrição adicional
Iniciativa premiada no 3º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal sob responsabilidade de Francisco Carlos Cavalcanti, Gerente do Ambiente de Suporte MercadológicoAções premiadas no 3º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal - Prêmio Hélio Beltrão – 1998Áreas temáticas: gestão participativa; atendimento ao cidadão
Licença
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