Fórum de clientes

Abstract

Com o objetivo de monitorar o nível de atendimento e satisfação de nossos clientes, o Banco criou o instrumento Fórum de clientes, a partir de benchmarking realizado em empresas de sucesso que apontaram a existência de conselho de clientes como fator de êxito em seus programas de Marketing. O Fórum de clientes constitui-se de reuniões de natureza consultiva, realizadas com clientes atuais e potenciais do Banco, nos nove estados do Nordeste e no norte de Minas. Seu objetivo é conhecer as necessidades e expectativas dos clientes atuais e potenciais, buscando críticas e sugestões sobre os nossos serviços e produtos atuais ou quanto à criação de novos, além de discutir a atuação do Banco como órgão de desenvolvimento regional. Decorridos quase dois anos de implantação do Fórum, este instrumento vêm se consolidando junto aos clientes, que reconhecem sua importância para a condução das mudanças que o Banco vem implementando a partir de "feedback" obtido nas reuniões. Contabilizamos 68 reuniões (pos. 28.08), realizadas em todos os estados do Nordeste e no norte de Minas, com a presença de 261 clientes