Competências específicas da diretoria de gestão de processos e tecnologia da informação da Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares

Abstract

A presente pesquisa teve como objetivo mapear as competências específicas necessárias aos empregados que atuam na Diretoria de Gestão de Processos e Tecnologia da Informação da Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares para que possam prestar um serviço de qualidade. Para tanto, foram realizadas análise documental, entrevistas semiestruturadas, grupos focais e questionários para coleta e validação de dados. Ao todo foi possível identificar 26 competências especificas, sendo que 6 são transversais. Os resultados revelaram que, em média, as competências descritas foram consideradas importantes e que os empregados possuem pouco domínio sobre ela. Além disso, foram identificadas as lacunas de competências que necessitam ser desenvolvidas pela implementação de ações de capacitação.