Competências específicas da diretoria de gestão de processos e tecnologia da informação da Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares
Other contributors
Publisher
Escola Nacional de Administração Pública (Enap)
Source
Language
Country
País::BR:Brasil
Type
Monografia/ TCC
Physical description
30 p.
Date
Rights holder
Rita de Cássia Bittencourt de Araújo Silva
Classification
Abstract
A presente pesquisa teve como objetivo mapear as competências específicas necessárias aos empregados que atuam na Diretoria de Gestão de Processos e Tecnologia da Informação da Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares para que possam prestar um serviço de qualidade. Para tanto, foram realizadas análise documental, entrevistas semiestruturadas, grupos focais e questionários para coleta e validação de dados. Ao todo foi possível identificar 26 competências especificas, sendo que 6 são transversais. Os resultados revelaram que, em média, as competências descritas foram consideradas importantes e que os empregados possuem pouco domínio sobre ela. Além disso, foram identificadas as lacunas de competências que necessitam ser desenvolvidas pela implementação de ações de capacitação.
Educational description
Trabalho de conclusão de curso apresentado como parte dos requisitos necessários para obtenção do grau de Especialista em Gestão Pública - com ênfase em Gestão Estratégica de Pessoas.
Intended end-user role
Educational context
420 horas
SDG subject
Additional description
Especialização em Gestão Pública – Gestão Estratégica de Pessoas, 11ª ediçãoOrientador: Prof. Mestre Carlos Henrique Rodrigues
License
Termo::Autorização: O autor da obra autorizou a Escola Nacional de Administração Pública (ENAP) a disponibilizá-la, em Acesso Aberto, no portal da ENAP, na Biblioteca Graciliano Ramos e no Repositório Institucional da ENAP. Atenção: essa autorização é válida apenas para a obra em seu formato original.