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Programas de atendimento nas agências da ECT por portadores de deficiência física

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dc.contributor.authorBrasil. Ministério das Comunicações (MC). Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (ECT). Diretoria de Recursos Humanos
dc.date.accessioned2014-03-27T17:22:46Z
dc.date.available2014-03-27T17:22:46Z
dc.date.finished1996
dc.date.issued1998
dc.description.abstractDesde o início da década de 1990, a Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (ECT) tinha atingido o ponto máximo da sua capacidade de atendimento, sendo necessário criar alternativas para proporcionar maior conforto e rapidez aos seus usuários. A solução encontrada foi o Programa de atendimento nas agências por portadores de deficiência física. Através deste programa, a ECT estabeleceu convênios com associações de deficientes físicos, viabilizando guichês de agências totalmente operados por pessoas portadoras de deficiência física. A grande inovação foi o Convênio de Franquia Interna, onde os guichês de agências próprias são franqueados à exploração pelas Associações de Deficientes Físicos. Com a iniciativa ampliou-se a capacidade de atendimento da ECT, conquistando-se maior eficácia e eficiência, sem expansão dos efetivos da empresa. Foram viabilizados novos negócios, em virtude da nova capacidade de atendimentopt_BR
dc.description.additionalIniciativa premiada no 1º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal sob responsabilidade de Júlio Vicente Lopes. Ações premiadas no 1º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal – 1996. Áreas temáticas: parcerias e gestão participativapt_BR
dc.description.classificationInovaçãopt_BR
dc.description.physicalNúmero de páginas: 2 p.pt_BR
dc.educational.descriptionA finalidade da iniciativa é melhorar o atendimento ao públicopt_BR
dc.educational.intendedenduserroleServidores públicos em geralpt_BR
dc.identifier.urihttps://repositorio.enap.gov.br/handle/1/905
dc.language.isoIdioma::Português:portuguese:ptpt_BR
dc.location.countryPaís::BR:Brasilpt_BR
dc.publisherEscola Nacional de Administração Pública (ENAP)pt_BR
dc.rights.accessAcesso::Acesso Abertopt_BR
dc.rights.holderEscola Nacional de Administração Pública (ENAP)pt_BR
dc.rights.licenseTermo::Licença Padrão ENAP::É permitida a reprodução e a exibição para uso educacional ou informativo, desde que respeitado o crédito ao autor original e citada a fonte (http://www.enap.gov.br). Permitida a inclusão da obra em Repositórios ou Portais de Acesso Aberto, desde que fique claro para os usuários esses “termos de uso” e quem é o detentor dos direitos autorais patrimoniais, a Escola Nacional de Administração Pública (ENAP). Proibido o uso comercial. Permitida a criação de obras derivadas, desde que respeitado o crédito ao autor original. Essa licença é compatível com a Licença Creative Commons (by-nc).pt_BR
dc.sourcehttp://inovacao.enap.gov.br/index.php?option=com_docman&task=doc_view&gid=24&Itemid=32pt_BR
dc.subjectacessibilidadept_BR
dc.subjectatendimentopt_BR
dc.subjectdeficiente físicopt_BR
dc.subjectconvêniopt_BR
dc.subject.enapatendimento ao cidadãopt_BR
dc.subject.enapacessibilidadept_BR
dc.subject.enapdeficientept_BR
dc.subject.enapassociaçãopt_BR
dc.titleProgramas de atendimento nas agências da ECT por portadores de deficiência físicapt_BR
dc.typeRelato de Experiênciapt_BR

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