Programas de atendimento nas agências da ECT por portadores de deficiência física

Abstract

Desde o início da década de 1990, a Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (ECT) tinha atingido o ponto máximo da sua capacidade de atendimento, sendo necessário criar alternativas para proporcionar maior conforto e rapidez aos seus usuários. A solução encontrada foi o Programa de atendimento nas agências por portadores de deficiência física. Através deste programa, a ECT estabeleceu convênios com associações de deficientes físicos, viabilizando guichês de agências totalmente operados por pessoas portadoras de deficiência física. A grande inovação foi o Convênio de Franquia Interna, onde os guichês de agências próprias são franqueados à exploração pelas Associações de Deficientes Físicos. Com a iniciativa ampliou-se a capacidade de atendimento da ECT, conquistando-se maior eficácia e eficiência, sem expansão dos efetivos da empresa. Foram viabilizados novos negócios, em virtude da nova capacidade de atendimento