Consultas médicas: oferta, demanda, mudança cultural e o fim das filas

Abstract

Este projeto refere-se à implementação de uma sistemática de marcação de consultas desenvolvida pela Seção de Arquivo Médico e Estatística do Centro Técnico Aeroespacial de São José dos Campos. Após um levantamento teórico e a análise dos dados estatísticos sobre o problema da fila, foi deduzida uma fómula matemática que regula a oferta de consultas. O agendamento de consultas por telefone e um software, foram os instrumentos utilizados para a nova sistemática, que veio acompanhada de uma ampla campanha junto aos usuários para estimular o novo procedimento. A postura de dar transparência ao processo fez com que o usuário adquirisse confiança para marcar sua consulta pelo telefone, sem o risco de se sentir preterido por não estar presente no hospital. O projeto eliminou as filas sem o aumento do número de médicos ou do número de consultas por médico