Consultas médicas: oferta, demanda, mudança cultural e o fim das filas
Other contributors
Publisher
Escola Nacional de Administração Pública (ENAP)
Language
Country
País::BR:Brasil
Type
Relato de Experiência
Physical description
Número de páginas: 8 p.
Date
Rights holder
Escola Nacional de Administração Pública (ENAP)
Classification
Abstract
Este projeto refere-se à implementação de uma sistemática de marcação de consultas
desenvolvida pela Seção de Arquivo Médico e Estatística do Centro Técnico Aeroespacial de São José dos Campos. Após um levantamento teórico e a análise dos dados estatísticos sobre
o problema da fila, foi deduzida uma fómula matemática que regula a oferta de consultas. O agendamento de consultas por telefone e um software, foram os instrumentos utilizados para a nova sistemática, que veio acompanhada de uma ampla campanha junto aos usuários para estimular o novo procedimento. A postura de dar transparência ao processo fez com que o usuário adquirisse confiança para marcar sua consulta pelo telefone, sem o risco de
se sentir preterido por não estar presente no hospital. O projeto eliminou as filas sem o aumento do número de médicos ou do número de consultas por médico
Keywords
Educational description
A iniciativa tem por objetivo implementar uma sistemática para marcação de consultas que elimine as filas
Intended end-user role
Educational context
SDG subject
Additional description
Iniciativa premiada no 2º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal sob responsabilidade de Dulce Selma Bacheschi de Cavalho Mori. Ações premiadas no 2º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal – 1997. Áreas temáticas: atendimento ao usuário; atendimento ao cidadão
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