Módulo 1: introdução à gestão de processos
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Escola Nacional de Administração Pública (Enap)
Resumo
A busca constante por melhores resultados nas organizações tem motivado a criação e evolução
de diversas ferramentas de administração, entre elas, a Gestão de Processos. Podemos citar
três questões de impacto que vêm incentivando essa situação: Necessidade de eliminação de
falhas, Extinção de atividades que não agregam valor e Manutenção do foco no cliente.