Impactos da digitalização dos serviços de emissão do Certificado de Direito à Assistência Médica na perspectiva dos técnicos do Ministério da Saúde

Abstract

O artigo analisa a percepção dos operadores do Sistema de emissão do Certificado de Direito à Assistência Médica - CDAM quanto ao processo de transformação digital, bem como verifica se na opinião dos técnicos a digitalização do serviço gerou ganhos na qualificação da prestação de serviços e se ampliou a carga de trabalho pela facilidade no acesso ao serviço online sendo conciliado com serviços presenciais. Participaram da pesquisa 50 técnicos de ambos os sexos (42% masculino e 58% feminino) todos pertencentes ao quadro efetivo do Ministério da Saúde, lotados em Brasília e nas Superintendências do Ministério da Saúde localizadas em todo o país. A pesquisa adotou uma abordagem quanti-qualitativa, utilizando-se de um plano de pesquisa descritivo, mediante aplicação de questionário auto administrado, que contou com 18 perguntas, sendo 17 fechadas e 1 pergunta aberta. Os resultados mostram que a percepção dos respondentes é de que o a transformação digital do serviço trouxe ganhos na execução. A expectativa com a pesquisa fundamenta-se nas possíveis evidencias a serem levantadas, que poderão possibilitar ao Ministério da Saúde conhecer e possuir um ponto de partida para ações em futuras digitalizações de serviços, ao passo que poderá conhecer melhor as opiniões dos servidores atuantes no serviço digital, podendo, caso julgar necessário, propor ajustes, melhorias, ou até mesmo, evidenciar as constatações.