Impactos da digitalização dos serviços de emissão do Certificado de Direito à Assistência Médica na perspectiva dos técnicos do Ministério da Saúde
Authors
Other contributors
Publisher
Escola Nacional de Administração Pública (Enap)
Source
Language
Country
País::BR:Brasil
Type
Monografia/TCC
Physical description
25 páginas
Date
Rights holder
Luciano Cabral Ferreira
Classification
Abstract
O artigo analisa a percepção dos operadores do Sistema de emissão do Certificado de Direito à
Assistência Médica - CDAM quanto ao processo de transformação digital, bem como verifica se
na opinião dos técnicos a digitalização do serviço gerou ganhos na qualificação da prestação de
serviços e se ampliou a carga de trabalho pela facilidade no acesso ao serviço online sendo
conciliado com serviços presenciais. Participaram da pesquisa 50 técnicos de ambos os sexos (42%
masculino e 58% feminino) todos pertencentes ao quadro efetivo do Ministério da Saúde, lotados
em Brasília e nas Superintendências do Ministério da Saúde localizadas em todo o país. A pesquisa
adotou uma abordagem quanti-qualitativa, utilizando-se de um plano de pesquisa descritivo,
mediante aplicação de questionário auto administrado, que contou com 18 perguntas, sendo 17
fechadas e 1 pergunta aberta. Os resultados mostram que a percepção dos respondentes é de que o
a transformação digital do serviço trouxe ganhos na execução. A expectativa com a pesquisa
fundamenta-se nas possíveis evidencias a serem levantadas, que poderão possibilitar ao Ministério
da Saúde conhecer e possuir um ponto de partida para ações em futuras digitalizações de serviços,
ao passo que poderá conhecer melhor as opiniões dos servidores atuantes no serviço digital,
podendo, caso julgar necessário, propor ajustes, melhorias, ou até mesmo, evidenciar as
constatações.
Educational description
Artigo apresentado ao curso de MBA em Pessoas, Inovação e Resultados, como requisito parcial para a obtenção do título de Especialista em Pessoas, Inovação e Resultados.
Intended end-user role
Educational context
Carga Horária - 360 horas.
SDG subject
Additional description
License
Termo::Autorização: O autor da obra autorizou a Escola Nacional de Administração Pública (ENAP) a disponibilizá-la, em Acesso Aberto, no portal da ENAP, na Biblioteca Graciliano Ramos e no Repositório Institucional da ENAP. Atenção: essa autorização é válida apenas para a obra em seu formato original.
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