Análise da percepção dos usuários sobre a inovação: Plataforma Logística Pública Nacional Virtual

Abstract

Inovação Logística na Administração Pública Federal A presente pesquisa procura conhecer e analisar a percepção dos usuários da Plataforma Logística Pública Nacional Virtual, sistema logístico de suprimentos implementado pelo ICMBio, autarquia do Governo Federal com abrangência em todo território nacional. Para isso, utilizou-se de comparação com as formas tradicionais de compras.Utilizou-se, também, de brainstorms com usuários e especialistas da área de logística a fim de definir os critérios para comparação e avaliação da Plataforma, são eles: nível de serviço, preço, usabilidade, logística reversa e operações. Além disso, para cada critério foram definidos subcritérios, no total de 30 itens. Como resultado, em média, os usuários da Plataforma indicaram haver níveis variáveis de melhoria em 28 (vinte e oito) e neutralidade em 2 (dois) dos 30 (trinta) subcritérios avaliados. A presente pesquisa detalha todos os resultados e indica os níveis de esforços necessários para que os gestores promovam as mudanças que entenderem convenientes ao sistema.