Perséfone - Programa Janela GNova 2020
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Escola Nacional de Administração Pública (Enap)
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Country
País::BR:Brasil
Type
Relatório
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Relatório Produto n. 1, 256 páginasRelatório Produto n. 2, 308 páginasRelatório Produto n. 3, 211 páginas
Date
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Escola Nacional de Administração Pública (Enap)
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Abstract
Entre maio e setembro de 2020, o GNova - Laboratório de Inovação em Governo desenvolveu um projeto em parceria com o Ministério da Justiça e Segurança Pública para identificar oportunidades de inovação na Política Nacional de Busca de Pessoas Desaparecidas.
O nome escolhido para o projeto, Perséfone, remete ao mito grego do desaparecimento da filha da deusa Deméter, de nome Perséfone, que foi raptada por Hades e depois libertada com a ajuda de Hermes e Zeus. Um desafio semelhante à busca de muitas famílias pelo encontro de seus entes desaparecidos - suas respectivas perséfones.
Baseado na metodologia de imersão ágil, o projeto envolveu dois ciclos: o primeiro dedicado à compreensão do problema e o segundo, ao desenvolvimento da solução.
O primeiro ciclo do projeto permitiu identificar o momento do registro de um desaparecimento como uma etapa crucial para intervenção. Por isso, o segundo ciclo recorreu a ferramentas de design de serviços para desenvolver uma solução focada no desenho de um serviço efetivo de registro de desaparecimentos, com foco na profissionalização do atendimento e no acolhimento dos familiares. O novo serviço incorpora diversas inovações desenvolvidas no âmbito do projeto, como a introdução de um checklist para profissionais da segurança pública, de materiais de orientação e de uma estratégia de acompanhamento do caso.
Com base no planejamento do passo-a-passo do serviço e no mapa de implementação desenvolvido em parceria com o GNova, o Ministério da Justiça e Segurança Pública trabalhará nos próximos meses na implementação de um protocolo nacional sobre o tema, hoje inexistente, e na oferta de capacitações e materiais de suporte para que agentes de segurança pública sejam capazes de executar o serviço.
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