Módulo 2 competências essenciais do servidor público: curso atendimento ao cidadão
Editor
Escola Nacional de Administração Pública (ENAP)
Fonte
País
País::BR:Brasil
Tipo
Módulo Completo
Descrição física
Número de páginas: 15p.
Data
Detentor dos direitos
Escola Nacional de Administração Pública – Enap
Classificação
Resumo
Este documento trata de competências essenciais do servidor público, competência: conhecimento - saber o que fazer, competência: habilidade - saber como fazer, competência: habilidade comunicativa, competência: atitude - querer fazer, competência: atitude - motivação, apresentação pessoal do servidor público
Palavras-chave
Descrição educacional
Ao final deste módulo, espera-se que o participante seja capaz de Definir competência explicando quais são suas três dimensõesDescrever o processo de gerenciamento da informação no âmbito do atendimento no serviço públicoExplicar o significado da habilidade comunicação no atendimento público ressaltando a sua importânciaDiferenciar as atitudes prontidão, cortesia, credibilidade e responsabilidadeApontar as competências necessárias para o servidor oferecer um bom tratamento e um bom atendimento ao cidadão
Contexto educacional
Este é o segundo dos três módulos do curso Atendimento ao Cidadão com carga horária de 20 horas
Tema ODS
Descrição adicional
Licença
Termo::Licença Padrão ENAP::É permitida a reprodução e a exibição para uso educacional ou informativo, desde que respeitado o crédito ao autor original e citada a fonte (http://www.enap.gov.br). Permitida a inclusão da obra em Repositórios ou Portais de Acesso Aberto, desde que fique claro para os usuários esses “termos de uso” e quem é o detentor dos direitos autorais, a Escola Nacional de Administração Pública (ENAP). Proibido o uso comercial. Permitida a criação de obras derivadas, desde que respeitado o crédito ao autor original. Essa licença é compatível com a Licença Creative Commons (by-nc-sa).