Como reformular serviços a partir da experiência do usuário?: o caso da melhoria da experiência do MEI

Abstract

O Projeto Melhoria da Experiência do MEI é uma iniciativa desenvolvida pela Secretaria da Fazenda (SF), da Prefeitura de São Paulo, em parceria com o laboratório de inovação em Governo (011).lab, da Secretaria Municipal de Inovação e Tecnologia (SMIT). Constituiu um esforço de compreensão profunda da experiência de interação dos Microempreendedores Individuais (MEIs) com os serviços da prefeitura para propor uma melhoria de serviços eficiente.