Perfis comportamentais: implementando o processo eletrônico na Prefeitura Municipal de São Paulo
Other contributors
Publisher
Prefeitura do Município de São Paulo
Language
Country
País::BR:Brasil
Type
Relato de Experiência
Physical description
15 p.
Date
Rights holder
Secretaria Municipal de Inovação e Tecnologia
Abstract
Ao longo de quatro anos a equipe responsável pela implementação do processo eletrônico na Prefeitura de São Paulo identificou padrões recorrentes de servidores públicos e seu comportamento face à mudança gerada pelo novos sistema. O (011).lab em parceria com a Coordenadoria de Gestão da Tecnologia de Informação e Comunicação (CGTIC) da SMIT realizou um projeto para documentar este conhecimento sobre os servidores da Prefeitura. Como resultado, construímos 8 perfis comportamentais e mapeamos as estratégias utilizadas para reduzir resistência e engajar cada tipo de perfil.
Educational description
Documentar o conhecimento gerado na Prefeitura de São Paulo sobre os padrões recorrentes de servidores públicos e seu comportamento face à mudança gerada pela implementação do processo eletrônico
Intended end-user role
Educational context
Additional description
License
Termo::Licença aberta, sem especificação de uso