Perfis comportamentais: implementando o processo eletrônico na Prefeitura Municipal de São Paulo

Abstract

Ao longo de quatro anos a equipe responsável pela implementação do processo eletrônico na Prefeitura de São Paulo identificou padrões recorrentes de servidores públicos e seu comportamento face à mudança gerada pelo novos sistema. O (011).lab em parceria com a Coordenadoria de Gestão da Tecnologia de Informação e Comunicação (CGTIC) da SMIT realizou um projeto para documentar este conhecimento sobre os servidores da Prefeitura. Como resultado, construímos 8 perfis comportamentais e mapeamos as estratégias utilizadas para reduzir resistência e engajar cada tipo de perfil.