Caixas postais comunitárias
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Publisher
Escola Nacional de Administração Pública (ENAP)
Language
Country
País::BR:Brasil
Type
Relato de Experiência
Physical description
Número de páginas: 4 p.
Date
Rights holder
Escola Nacional de Administração Pública (ENAP)
Classification
Abstract
A chave da questão estava em responder à necessidade de entregar os objetos de correspondência, com agilidade e segurança. Como os espaços urbanos das periferias e áreas de invasão estão, em geral desorganizados, não é produtivo alocar o carteiro neste tipo de entrega. Os objetos postais, nestes casos, costumam ficar em "posta restante", ou seja, ficam retidos em uma agência da ECT, aguardando que o destinatário os procure e retire, mediante prévia identificação.
No entanto, com o crescimento do número de objetos destinados a estas áreas desorganizadas era necessário repensar o tema, propondo soluções diferenciadas.
Buscando a solução mais próxima do ideal, a caixa postal comunitária permitiu fazer a entrega postal chegar mais perto do destinatário, eliminando a etapa de identificação do destinatário para a entrega da carta simples (não registrada), já que ele possui a chave da caixa postal onde está a correspondência
Educational description
São os objetivos da iniciativa: agilidade e segurança na entrega; agilidade não apenas para a ECT, mas também para as pessoas, que passam a retirar suas correspondências no módulo, em horário mais dilatado que o das agências, desfrutando de mais comodidade, já que o módulo fica mais próximo de suas casas; segurança, já que às caixas postais somente tem acesso o carteiro que faz a entrega e o usuário que tem a chave da sua caixa; permitir ao cidadão ser atendido de forma plena, já que, com o uso do módulo de caixas postais comunitárias, o morador de periferia passa a ser um consumidor completo de serviços postais, remetendo cartas e recebendo correspondências com rapidez e segurança
Intended end-user role
Educational context
SDG subject
Additional description
Iniciativa premiada no 3º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal sob responsabilidade de Luís Carlos WernerAções premiadas no 3º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal - Prêmio Hélio Beltrão – 1998Áreas temáticas: atendimento ao cidadão-usuário; atendimento ao cidadão
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