Title: Caixas postais comunitárias
Authors: Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (ECT)
Publisher: Escola Nacional de Administração Pública (ENAP)
Endereço Eletrônico: http://inovacao.enap.gov.br/index.php?option=com_docman&task=doc_view&gid=42&Itemid=32
Language: Idioma::Português:portuguese:pt
Country: País::BR:Brasil
metadata.dc.type: Relato de Experiência
metadata.dc.description.physical: Número de páginas: 4 p.
Issue Date: 1999
metadata.dc.rights.holder: Escola Nacional de Administração Pública (ENAP)
metadata.dc.rights.license: Termo::Licença Padrão ENAP::É permitida a reprodução e a exibição para uso educacional ou informativo, desde que respeitado o crédito ao autor original e citada a fonte (http://www.enap.gov.br). Permitida a inclusão da obra em Repositórios ou Portais de Acesso Aberto, desde que fique claro para os usuários esses “termos de uso” e quem é o detentor dos direitos autorais, a Escola Nacional de Administração Pública (ENAP). Proibido o uso comercial. Permitida a criação de obras derivadas, desde que respeitado o crédito ao autor original. Essa licença é compatível com a Licença Creative Commons (by-nc-sa).
Classificação Temática: Inovação
Abstract: A chave da questão estava em responder à necessidade de entregar os objetos de correspondência, com agilidade e segurança. Como os espaços urbanos das periferias e áreas de invasão estão, em geral desorganizados, não é produtivo alocar o carteiro neste tipo de entrega. Os objetos postais, nestes casos, costumam ficar em "posta restante", ou seja, ficam retidos em uma agência da ECT, aguardando que o destinatário os procure e retire, mediante prévia identificação. No entanto, com o crescimento do número de objetos destinados a estas áreas desorganizadas era necessário repensar o tema, propondo soluções diferenciadas. Buscando a solução mais próxima do ideal, a caixa postal comunitária permitiu fazer a entrega postal chegar mais perto do destinatário, eliminando a etapa de identificação do destinatário para a entrega da carta simples (não registrada), já que ele possui a chave da caixa postal onde está a correspondência
Keywords: Correios;  Inclusão social;  Caixa postal comunitária;  Atendimento ao cidadão;  Logística
Target: São os objetivos da iniciativa: agilidade e segurança na entrega; agilidade não apenas para a ECT, mas também para as pessoas, que passam a retirar suas correspondências no módulo, em horário mais dilatado que o das agências, desfrutando de mais comodidade, já que o módulo fica mais próximo de suas casas; segurança, já que às caixas postais somente tem acesso o carteiro que faz a entrega e o usuário que tem a chave da sua caixa; permitir ao cidadão ser atendido de forma plena, já que, com o uso do módulo de caixas postais comunitárias, o morador de periferia passa a ser um consumidor completo de serviços postais, remetendo cartas e recebendo correspondências com rapidez e segurança
Target Audience: Servidores públicos
metadata.dc.description.additional: Iniciativa premiada no 3º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal sob responsabilidade de Luís Carlos Werner
Ações premiadas no 3º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal - Prêmio Hélio Beltrão – 1998
Áreas temáticas: atendimento ao cidadão-usuário; atendimento ao cidadão
URI: http://repositorio.enap.gov.br/handle/1/955
Appears in Collections:Concurso Inovação: de 1996 a 2000 (1ª a 5ª edição)
Files in This Item:
File Description SizeFormat 
024_98 CAIXAS POSTAIS COMUNITÁRIAS.pdf81,11 kBAdobe PDF Thumbnail
View/Open


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.