Avaliação da qualidade de serviços como base para gestão e melhoria de serviços públicos

Lima, Oto Buregio de (Conteudista, 2020); Pereira, Wander Cleber (Conteudista, 2020)

Avaliação da qualidade de serviços como base para gestão e melhoria de serviços públicos

dc.contributor.author	Lima, Oto Buregio de (Conteudista, 2020)
dc.contributor.author	Pereira, Wander Cleber (Conteudista, 2020)
dc.contributor.other	Araújo, Ana Paula Medeiros (Direção de Arte e Produção Gráfica, 2020).
dc.contributor.other	Oliveira, Ivan Lucas Alves (Coordenação de Produção, 2020)
dc.contributor.other	Hubert, Lídia (Coordenação de Desenvolvimento, 2020).
dc.contributor.other	Domingues, Maria Karoline (Revisora de Texto, 2020).
dc.contributor.other	Reis, Priscila Callegari (Coordenação de Desenvolvimento, 2019).
dc.contributor.other	Silva, Rodrigo Mady da (Implementação Moodle, 2020).
dc.contributor.other	Albim, Vanessa Mubarak (Diagramação, 2020).
dc.date.accessioned	2021-09-16T12:49:50Z
dc.date.available	2021-09-16T12:49:50Z
dc.date.issued	2020
dc.description.abstract	O curso Avaliação da qualidade de serviços como base para gestão e melhoria de serviços públicos foi desenvolvido em 2020 pela Enap em parceria com a Secretaria de Governo Digital e integra o Programa de Transformação Digital do Ministério da Economia.	pt_BR
dc.description.additional	Desenvolvimento do curso realizado no âmbito do acordo de Cooperação Técnica FUB / CDT / Laboratório Latitude e Enap.	pt_BR
dc.description.classification	Análise e Ciência de Dados	pt_BR
dc.description.classification	Excelência na Entrega de Serviços	pt_BR
dc.description.classification	Gestão Pública	pt_BR
dc.description.physical	Módulo 1 - Visão geral sobre serviços e avaliação de serviços públicos, 38 páginas	pt_BR
dc.description.physical	Módulo 2 - Histórico e evolução dos modelos de avaliação de serviço, 24 páginas	pt_BR
dc.description.physical	Módulo 3 - Aplicação de ferramentas de avaliação a um serviço específico, 21 páginas	pt_BR
dc.description.physical	Módulo 4 - Melhoria dos serviços públicos, 14 páginas	pt_BR
dc.educational.context	Este curso será realizado na modalidade a distância, via internet, utilizando-se a plataforma Moodle, disponível na Escola Virtual.Gov, tanto para apresentação do conteúdo quanto para cumprimento e gerenciamento das atividades avaliativas. Para o bom funcionamento de todos os recursos, é fundamental que o navegador utilizado esteja atualizado.	pt_BR
dc.educational.description	O objetivo desse curso é fornecer aos servidores públicos elementos e modelos de avaliação de qualidade de serviços visando à melhoria contínua na gestão dos serviços públicos.	pt_BR
dc.educational.intendedenduserrole	Agentes públicos que atuem na gestão da melhoria de serviços públicos, especialmente aqueles digitais, mas é aberto a toda a sociedade. Qualquer pessoa pode realizar o curso.	pt_BR
dc.identifier.uri	https://repositorio.enap.gov.br/handle/1/6625
dc.language.iso	Idioma::Português:portuguese:pt	pt_BR
dc.location.country	País::BR:Brasil	pt_BR
dc.publisher	Escola Nacional de Administração Pública (Enap)	pt_BR
dc.rights.holder	Escola Nacional de Administração Pública (Enap)	pt_BR
dc.rights.license	Termo::Licença Padrão ENAP: É permitida a reprodução e a exibição para uso educacional ou informativo, desde que respeitado o crédito ao autor original e citada a fonte (http://www.enap.gov.br). Permitida a inclusão da obra em Repositórios ou Portais de Acesso Aberto, desde que fique claro para os usuários esses “termos de uso” e quem é o detentor dos direitos autorais, a Escola Nacional de Administração Pública (ENAP). Proibido o uso comercial. Permitida a criação de obras derivadas, desde que respeitado o crédito ao autor original. Essa licença é compatível com a Licença Creative Commons (by-nc-sa).	pt_BR
dc.source	https://www.escolavirtual.gov.br/	pt_BR
dc.subject	serviços públicos	pt_BR
dc.subject	administração pública	pt_BR
dc.subject	avaliação	pt_BR
dc.subject	gestão da qualidade	pt_BR
dc.title	Avaliação da qualidade de serviços como base para gestão e melhoria de serviços públicos	pt_BR
dc.type	Apostila	pt_BR
dc.type	Curso Completo	pt_BR

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Nome:: Módulo 2 - Histórico e evolução dos modelos de avaliação de serviço.pdf
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Nome:: Módulo 3 - Aplicação de ferramentas de avaliação a um serviço específico.pdf
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Nome:: Módulo 4 - Melhoria dos serviços públicos.pdf
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Nome:: Material complementar - Avaliação da gestão da qualidade de serviços públicos - Um modelo estatístico para avaliação de serviços públicos federais.pdf
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