Avaliação da qualidade de serviços como base para gestão e melhoria de serviços públicos
Other contributors
Araújo, Ana Paula Medeiros (Direção de Arte e Produção Gráfica, 2020).; Oliveira, Ivan Lucas Alves (Coordenação de Produção, 2020); Hubert, Lídia (Coordenação de Desenvolvimento, 2020).; Domingues, Maria Karoline (Revisora de Texto, 2020).; Reis, Priscila Callegari (Coordenação de Desenvolvimento, 2019).; Silva, Rodrigo Mady da (Implementação Moodle, 2020).; Albim, Vanessa Mubarak (Diagramação, 2020).
Publisher
Escola Nacional de Administração Pública (Enap)
Language
Country
País::BR:Brasil
Type
ApostilaCurso Completo
Physical description
Módulo 1 - Visão geral sobre serviços e avaliação de serviços públicos, 38 páginasMódulo 2 - Histórico e evolução dos modelos de avaliação de serviço, 24 páginasMódulo 3 - Aplicação de ferramentas de avaliação a um serviço específico, 21 páginasMódulo 4 - Melhoria dos serviços públicos, 14 páginas
Date
Rights holder
Escola Nacional de Administração Pública (Enap)
Abstract
O curso Avaliação da qualidade de serviços como base para gestão e melhoria de serviços públicos foi desenvolvido em 2020 pela Enap em parceria com a Secretaria de Governo Digital e integra o Programa de Transformação Digital do Ministério da Economia.
Educational description
O objetivo desse curso é fornecer aos servidores públicos elementos e modelos de avaliação de qualidade de serviços visando à melhoria contínua na gestão dos serviços públicos.
Educational context
Este curso será realizado na modalidade a distância, via internet, utilizando-se a plataforma Moodle, disponível na Escola Virtual.Gov, tanto para apresentação do conteúdo quanto para cumprimento e gerenciamento das atividades avaliativas. Para o bom funcionamento de todos os recursos, é fundamental que o navegador utilizado esteja atualizado.
SDG subject
Additional description
Desenvolvimento do curso realizado no âmbito do acordo de Cooperação Técnica FUB / CDT / Laboratório Latitude e Enap.
License
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