Central de atendimento alô trabalho
Outros colaboradores
Editor
Escola Nacional de Administração Pública (ENAP)
País
País::BR:Brasil
Tipo
Relato de Experiência
Descrição física
Número de páginas: 7 p.
Data
Detentor dos direitos
Escola Nacional de Administração Pública (ENAP)
Classificação
Resumo
O projeto refere-se à criação da Central de Atendimento "Alô Trabalho" com o objetivo de apoiar, melhorar, agilizar e ampliar a capacidade de atendimento aos trabalhadores, empregadores, entidades de representação, órgãos de classe e entidades públicas, em âmbito nacional, através de linha telefônica com ligação gratuita, de forma a facilitar e simplificar o acesso às informações e serviços prestados pelo Ministério do Trabalho e suas unidades descentralizadas. Atuando de forma interativa e eficaz, agregando serviços, informações institucionais e bases de dados, oferecendo instrumentos e recursos que proporcionem a criação de condições ideais de atendimento e descongestionando o fluxo de pessoas nos locais de atendimento ao público
Descrição educacional
São os objetivos da iniciativa: criar instrumentos de interação entre os diversos segmentos da sociedade, visando a otimização das funções de atendimento, através de um canal direto entre o Ministério do Trabalho e os trabalhadores; encaminhar sugestões e reclamações aos órgãos ou instâncias administrativas competentes, no âmbito do Ministério; preparar relatórios específicos contendo sugestões para melhoria concretas em procedimentos administrativos, normas e regulamentos, como subsídio na definição das diversas políticas do Ministério; sistematizar o processo de atendimento ao trabalhador em suas necessidades de informação; auxiliar na articulação, compatibilização, orientação e acompanhamento das ações de atendimento ao trabalhador; cadastrar as reivindicações da sociedade para subsidiar a tomada de decisão; subsidiar a criação de instrumentos de orientação ao trabalhador; sistematizar o processo de avaliação periódica do atendimento ao trabalhador; subsidiar a definição de indicadores gerenciais para avaliação dos serviços de atendimento ao trabalhador; realizar pesquisas das expectativas e requisitos dos clientes do Ministério
Público-alvo
Contexto educacional
Tema ODS
Descrição adicional
Iniciativa premiada no 3º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal sob responsabilidade de Márcio Roberto de AlmeidaAções premiadas no 3º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal - Prêmio Hélio Beltrão – 1998Áreas temáticas: atendimento ao cidadão-usuário; atendimento ao cidadão
Licença
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