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dc.contributor.authorRocha, Fhelipe Medeiros da-
dc.date.accessioned2021-07-20T20:50:25Z-
dc.date.available2021-07-20T20:50:25Z-
dc.date.issued2016-
dc.identifier.urihttp://repositorio.enap.gov.br/handle/1/6471-
dc.description.abstractO estudo propõe a construção de uma estrutura multicritério para avaliação de nível de serviço em terminais de passageiros aeroportuários. Metodologia. Para conquista deste objetivo, utilizou-se uma metodologia de pesquisa com modelagem multimétodos que englobou basicamente três níveis de refinamento da estrutura multicritério: identificação; seleção; e atribuição de graus de importância relativa. Assim, inicialmente, por meio de revisão bibliográfica sistematizada, identificaram-se os critérios utilizados na literatura para avaliação da qualidade de serviço prestado por terminais de passageiros aeroportuários. Em seguida, os critérios identificados foram submetidos à avaliação de especialistas da área de infraestrutura aeroportuária. Desta forma, com validação pelo método de Lawshe, foi possível selecionar os critérios considerados essenciais. Por fim, utilizou-se o método Analytic Hierarchic Process (AHP) para atribuição de graus de importância às dimensões e critérios. Resultados. Foi construída uma estrutura multicritério composta por 8 dimensões e 31 critérios, com destaque para a dimensão Serviços e para os critérios Restituição de bagagem e Painéis de informação de voo, que receberam os maiores graus de importância relativa. Verificou-se, por meio de análise de crítica, coerência significativa para as importâncias atribuídas aos critérios ao decorrer das etapas da metodologia de pesquisa adotada, obtendo-se correlações moderadas a forte. Revelou-se, ainda, por meio de análise comparativa com indicadores brasileiros, um cenário de expressiva discrepância, evidenciando a ausência de critérios importantes nos indicadores de qualidade de serviço estabelecidos para os principais terminais de passageiros aeroportuários brasileiros. Contribuição para o conhecimento. O emprego de modelagem multimétodos composta por três níveis de refinamento da estrutura multicritério – identificação pela revisão bibliográfica sistematizada, seleção pelo 3 método de Lawshe e atribuição de graus de importância relativa pelo método AHP – associada com posterior análise de correlação apresenta um avanço na etapa de estabelecimento de critérios em modelos de auxílio multicritério à decisão (AMD). Contribuição para a gestão do sistema aeroportuário. A partir do estudo justificado dos critérios de avaliação, a pesquisa contribui para a consolidação de um modelo de avaliação de nível de serviço em terminais aeroportuários. Contribuição para a sociedade. O estudo colabora para a melhoria do nível de serviço disponibilizado em terminais aeroportuários, bem como para o planejamento estratégico e alocação de investimentos com vistas à adequação e expansão do transporte aéreo.pt_BR
dc.language.isoIdioma::Português:portuguese:ptpt_BR
dc.publisherEsafpt_BR
dc.subjectaeroportopt_BR
dc.subjectregulaçãopt_BR
dc.subjectplanejamento estratégicopt_BR
dc.subjectavaliaçãopt_BR
dc.subjectserviços públicospt_BR
dc.titleCategoria Acadêmico Regulação Econômica 3º Lugar: Proposição de estrutura multicritério para avaliação de nível de serviço em terminais de passageiros aeroportuários: Uma modelagem multimétodospt_BR
dc.typeMonografia/TCCpt_BR
dc.rights.holderFhelipe Medeiros da Rochapt_BR
dc.location.countryPaís::BR:Brasilpt_BR
dc.description.physical79 páginaspt_BR
dc.description.classificationRegulaçãopt_BR
dc.description.additionalMonografia publicada no Prêmio ANAC 10 anos - acadêmico e jornalístico - 2016pt_BR
dc.educational.descriptionCategoria: Trabalhos acadêmicos - Monografias Tema: Regulação econômica Subtema: Regulação econômica de aeroportospt_BR
dc.rights.licenseTermo::Autorização: O autor da obra autorizou a Escola Nacional de Administração Pública (ENAP) a disponibilizá-la, em Acesso Aberto, no portal da ENAP, na Biblioteca Graciliano Ramos e no Repositório Institucional da ENAP. Atenção: essa autorização é válida apenas para a obra em seu formato original.pt_BR
dc.subject.ods16. Paz, justiça e instituições eficazes - Promover sociedades pacíficas e inclusivas par ao desenvolvimento sustentável, proporcionar o acesso à justiça para todos e construir instituições eficazes, responsáveis e inclusivas em todos os níveis.pt_BR
Appears in Collections:Prêmio ANAC 10 Anos
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