Gerenciamento da qualidade total do INSS

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dc.contributor.authorBrasil. Ministério da Previdência Social (MPAS). Instituto Nacional do Seguro Social (INSS). Superintendência Estadual do Rio Grande do Sul-
dc.date.accessioned2014-01-22T18:01:39Z-
dc.date.available2014-01-22T18:01:39Z-
dc.date.issued2000-03-
dc.identifier.urihttp://repositorio.enap.gov.br/handle/1/611-
dc.description.abstractA experiência por nós vivenciada no projeto piloto de Gerenciamento pela Qualidade Total, reforça positivamente a nossa convicção de que é possível implementar esta mudança de cultura no SERVIÇO PÚBLICO, expandindo o projeto, por etapas, em todo o país. Que esta mudança é centrada nas pessoas e que depende fundamentalmente do estabelecimento de uma VISÃO COMUM de Instituição, de uma liderança que conquiste o comprometimento dos servidores e que crie espaço para a valorização das pessoas e o reconhecimento aos resultados atingidospt_BR
dc.language.isoIdioma::Português:portuguese:ptpt_BR
dc.publisherEscola Nacional de Administração Pública (ENAP)pt_BR
dc.sourcehttp://inovacao.enap.gov.br/index.php?option=com_docman&task=doc_view&gid=194&Itemid=32pt_BR
dc.subjectQualidade totalpt_BR
dc.subjectGestão da qualidadept_BR
dc.subjectGestão de processospt_BR
dc.subjectServiço públicopt_BR
dc.subjectINSSpt_BR
dc.subjectPrevidência socialpt_BR
dc.titleGerenciamento da qualidade total do INSSpt_BR
dc.typeRelato de Experiênciapt_BR
dc.rights.holderEscola Nacional de Administração Pública (ENAP)pt_BR
dc.location.countryPaís::BR:Brasilpt_BR
dc.description.physicalNúmero de páginas: 8 p.pt_BR
dc.date.started1998-09-
dc.date.finished1999-07-
dc.description.classificationInovaçãopt_BR
dc.description.additionalIniciativa premiada no 4º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal sob responsabilidade de Mário César Martins Fernandezpt_BR
dc.description.additionalAções premiadas no 4º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal - Prêmio Hélio Beltrão – 2000pt_BR
dc.description.additionalÁrea temática: melhoria dos processos de trabalho; implementação de melhoria contínua; simplificação e agilização de procedimentospt_BR
dc.subject.enapQualidade totalpt_BR
dc.subject.enapGestão da qualidadept_BR
dc.subject.enapGestão de processospt_BR
dc.subject.enapServiço públicopt_BR
dc.subject.enapPrevidência socialpt_BR
dc.educational.descriptionSão os objetivos da iniciativa: mudar a imagem do INSS perante a sociedade através da melhoria contínua da qualidade de seus serviços no que tange ao atendimento ágil, cortês e eficaz; melhorar continuamente, o aproveitamento do potencial de arrecadação da Instituição; buscar a redução contínua dos custos operacionais, através da melhoria dos seus processos e eliminação dos desperdícios; conquistar o comprometimento da grande maioria dos servidores, através do exemplo das lideranças, do trabalho em equipe, desenvolvido com metodologia voltada para resultados, propiciando a auto-realização das pessoas pelo reconhecimento de seus esforços e pelos resultados alcançados, bem como incentivando o crescimento do ser humano na Instituição; viabilizar aos servidores o domínio da cultura que permite a gestão participativa, voltada para a melhoria contínua da Instituição; demonstrar com fatos e dados, que é possível, no Serviço Público, atingir resultados que superem as expectativas da sociedade, estabelecendo um novo paradigma, de que nós como servidores públicos, atuando dentro de um modelo de gerenciamento que nos desafie, mas também nos reconheça e nos motive, temos condições de obter resultados expressivos para a Instituição e para as pessoas que dela dependempt_BR
dc.educational.intendedenduserroleServiço públicopt_BR
dc.rights.accessAcesso::Acesso Abertopt_BR
dc.rights.typeRegime::Licença Padrão ENAPpt_BR
dc.rights.licenseTermo::Licença Padrão ENAP::É permitida a reprodução e a exibição para uso educacional ou informativo, desde que respeitado o crédito ao autor original e citada a fonte (http://www.enap.gov.br). Permitida a inclusão da obra em Repositórios ou Portais de Acesso Aberto, desde que fique claro para os usuários esses “termos de uso” e quem é o detentor dos direitos autorais patrimoniais, a Escola Nacional de Administração Pública (ENAP). Proibido o uso comercial. Permitida a criação de obras derivadas, desde que respeitado o crédito ao autor original. Essa licença é compatível com a Licença Creative Commons (by-nc).pt_BR
Appears in Collections:Concurso Inovação: de 1996 a 2000 (1ª a 5ª edição)
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