Laboratório Central da Eletronorte : Lacen
Outros colaboradores
Editor
Escola Nacional de Administração Pública (ENAP)
País
País::BR:Brasil
Tipo
Relato de Experiência
Descrição física
Número de páginas: 6 p.
Data
Detentor dos direitos
Escola Nacional de Administração Pública (ENAP)
Classificação
Resumo
O Laboratório Central, também denominado Lacen é uma superintendência da Diretoria de Produção e Comercialização – DC da Eletronorte, responsável pelo estudo e desenvolvimento de novas metodologias de ensaios, calibrações e técnicas de manutenção. Observou-se que o sistema de trabalho da unidade carecia de integração. Evidenciou-se a melhoria no ambiente de trabalho a partir do momento em que os colaboradores passaram a se concentrar em suas atividades-fim, deixando de realizar tarefas manuais e repetitivas (anotações e cálculos manuais que após iriam alimentar relatórios e planilhas nos meios informatizados) que puderam ser automatizadas, e tarefas antes redundantes que passaram a ser realizadas somente pelos processos administrativos competentes. A utilização racional de meios informatizados fez com que a disponibilização sistemática da informação aos colaboradores em tempo hábil, de acordo com suas
competências e necessidades, não só contribuísse para melhorar as condições de trabalho dos
mesmos quanto para reduzir o tempo de realização destas tarefas, aumentando a qualidade dos serviços prestados e, conseqüentemente, o índice de satisfação dos clientes do Lacen
Palavras-chave
Descrição educacional
São os objetivos da iniciativa: harmonizar o funcionamento global do sistema de trabalho; garantir o respeito às normas do Sistema da Qualidade; aumentar o índice de satisfação do cliente através da diminuição do tempo de resposta dos serviços requisitados; extrair informações consistentes de cunho gerencial a respeito das atividades realizadas no Lacen; implantar um sistema de controle de fácil integração entre o usuário e a máquina (easy-to-use) com baixo custo e alta performance
Público-alvo
Contexto educacional
Tema ODS
Descrição adicional
Iniciativa premiada no 6º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal sob responsabilidade de Luis Cláudio da Silva FradeAções premiadas no 6º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal - Prêmio Hélio Beltrão - 2001Áreas temáticas: planejamento e gestão estratégica; planejamento, gestão e desempenho institucional
Licença
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