Como reduzir o absenteísmo em consultas médicas?: aplicando ciências comportamentais no Hospital do Servidor Público Municipal

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dc.contributor.author(011).Lab-
dc.date.accessioned2020-08-13T18:07:56Z-
dc.date.available2020-08-13T18:07:56Z-
dc.date.issued2019-
dc.identifier.urihttp://repositorio.enap.gov.br/handle/1/5221-
dc.description.abstractO Hospital do Servidor Público Municipal(HSPM) atende servidoras(es) e ex-servidoras(es) da Prefeitura de São Paulo e seus dependentes. Um dos principais desafios enfrentados é o absenteísmo ambulatorial, que ocorre quando o paciente não comparece a uma consulta marcada, sem notificar o hospital. Isso gera custos e perda de eficiência para o município, que poderia agendar novas consultas nesses horários. Para enfrentar esse desafio, realizamos um projeto de alteração dos scripts de agendamento e de confirmação das consultas do hospital, realizados pela central telefônica do SP156, utilizando ciências comportamentais. Calculamos uma redução média de 12% (1,8 pontos percentuais) em uma das versões do script proposta. A metodologia e aprendizados dessa experiência estão relatos nessa publicação.pt_BR
dc.language.isoIdioma::Português:portuguese:ptpt_BR
dc.publisherPrefeitura do Município de São Paulopt_BR
dc.subjectciências comportamentaispt_BR
dc.subjectinovaçãopt_BR
dc.subjectnudgespt_BR
dc.subjectabsenteísmopt_BR
dc.subjectdireito do trabalhopt_BR
dc.subjectadministração pública municipalpt_BR
dc.subjectservidor públicopt_BR
dc.subjectassistência médicapt_BR
dc.titleComo reduzir o absenteísmo em consultas médicas?: aplicando ciências comportamentais no Hospital do Servidor Público Municipalpt_BR
dc.typeRelato de Experiênciapt_BR
dc.rights.holder(011).Labpt_BR
dc.location.countryPaís::BR:Brasilpt_BR
dc.description.physical18 p.pt_BR
dc.description.classificationAnálise e Ciência de Dadospt_BR
dc.description.classificationGestão Públicapt_BR
dc.description.classificationInovaçãopt_BR
dc.educational.descriptionReduzir o absenteísmo em consultas médias no Hospital do Servidor Público Municipal de São Paulo pelo uso de ciências comportamentaispt_BR
dc.educational.intendedenduserroleGestores públicos no geral e outros atores interessados no tema de ciências comportamentaispt_BR
dc.rights.licenseTermo::Licença aberta, sem especificação de usopt_BR
dc.subject.ods03. Saúde e bem-estar - Assegurar uma vida saudável e promover o bem-estar para todos, em todas as idades.pt_BR
dc.subject.ods16. Paz, justiça e instituições eficazes - Promover sociedades pacíficas e inclusivas par ao desenvolvimento sustentável, proporcionar o acesso à justiça para todos e construir instituições eficazes, responsáveis e inclusivas em todos os níveis.pt_BR
Appears in Collections:Publicações do 011 Lab
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