Title: Como reduzir o absenteísmo em consultas médicas?: aplicando ciências comportamentais no Hospital do Servidor Público Municipal
Authors: (011).Lab
Publisher: Prefeitura do Município de São Paulo
Language: Idioma::Português:portuguese:pt
Country: País::BR:Brasil
metadata.dc.type: Relato de Experiência
metadata.dc.description.physical: 18 p.
Issue Date: 2019
metadata.dc.rights.holder: (011).Lab
metadata.dc.rights.license: Termo::Licença aberta, sem especificação de uso
Classificação Temática: Análise e Ciência de Dados
Gestão Pública
Inovação
Abstract: O Hospital do Servidor Público Municipal(HSPM) atende servidoras(es) e ex-servidoras(es) da Prefeitura de São Paulo e seus dependentes. Um dos principais desafios enfrentados é o absenteísmo ambulatorial, que ocorre quando o paciente não comparece a uma consulta marcada, sem notificar o hospital. Isso gera custos e perda de eficiência para o município, que poderia agendar novas consultas nesses horários. Para enfrentar esse desafio, realizamos um projeto de alteração dos scripts de agendamento e de confirmação das consultas do hospital, realizados pela central telefônica do SP156, utilizando ciências comportamentais. Calculamos uma redução média de 12% (1,8 pontos percentuais) em uma das versões do script proposta. A metodologia e aprendizados dessa experiência estão relatos nessa publicação.
Keywords: ciências comportamentais;  inovação;  nudges;  absenteísmo;  direito do trabalho;  administração pública municipal;  servidor público;  assistência médica
Target: Reduzir o absenteísmo em consultas médias no Hospital do Servidor Público Municipal de São Paulo pelo uso de ciências comportamentais
Target Audience: Gestores públicos no geral e outros atores interessados no tema de ciências comportamentais
Sustainable Development Objectives (ODS): 03. Saúde e bem-estar - Assegurar uma vida saudável e promover o bem-estar para todos, em todas as idades.;  16. Paz, justiça e instituições eficazes - Promover sociedades pacíficas e inclusivas par ao desenvolvimento sustentável, proporcionar o acesso à justiça para todos e construir instituições eficazes, responsáveis e inclusivas em todos os níveis.
URI: http://repositorio.enap.gov.br/handle/1/5221
Appears in Collections:Publicações do 011 Lab
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