3º lugar. O macrofluxo do atendimento exclusivo no Centro de Atendimento ao Contribuinte (CAC) como um indutor da eficiência organizacional e da melhoria da relação fisco-contribuinte
| Title: | 3º lugar. O macrofluxo do atendimento exclusivo no Centro de Atendimento ao Contribuinte (CAC) como um indutor da eficiência organizacional e da melhoria da relação fisco-contribuinte |
| Authors: | Cavalcante, Maria Wylinete Fernandes |
| Publisher: | Receita Federal do Brasil |
| Endereço Eletrônico: | repositorio.enap.gov.br |
| Language: | Idioma::Português:portuguese:pt |
| Country: | País::BR:Brasil |
| metadata.dc.type: | Capítulo de Livro |
| metadata.dc.description.physical: | Número de páginas: 54 p. |
| Issue Date: | 2016 |
| metadata.dc.rights.holder: | Receita Federal do Brasil |
| metadata.dc.rights.license: | Termo::Autorização: O autor da obra autorizou a Escola Nacional de Administração Pública (ENAP) a disponibilizá-la, em Acesso Aberto, no portal da ENAP, na Biblioteca Graciliano Ramos e no Repositório Institucional da ENAP. Atenção: essa autorização é válida apenas para a obra em seu formato original. |
| Classificação Temática: | Tecnologia da Informação e Comunicação |
| Abstract: | O objetivo do presente trabalho é abordar a experiência de uma Delegacia da Receita Federal do Brasil na melhoria do atendimento ao cidadão, considerando os conceitos de um Novo Serviço Público voltado à construção de um efetivo Estado Democrático de Direito, bem como as diretrizes do Centro Interamericano de Administrações Tributárias para o relacionamento Fisco-Contribuinte. |
| Keywords: | Tecnologia da Informação; Atendimento ao Público; Prestação de Serviços; Eficiência; Satisfação do Usuário |
| Sustainable Development Objectives (ODS): | 16. Paz, justiça e instituições eficazes - Promover sociedades pacíficas e inclusivas par ao desenvolvimento sustentável, proporcionar o acesso à justiça para todos e construir instituições eficazes, responsáveis e inclusivas em todos os níveis. |
| metadata.dc.description.additional: | Este projeto ganhou o 3º lugar do 15º Prêmio Criatividade & Inovação da RFB 2016. Tema: Implantação de boas práticas de gestão e melhoria da qualidade dos serviços prestados pela Receita Federal do Brasil. |
| URI: | http://repositorio.enap.gov.br/handle/1/4629 |
| Appears in Collections: | Prêmio de Criatividade e Inovação da Receita Federal do Brasil |
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| File | Description | Size | Format | |
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| 03-lugar do 15º Premio RFB.pdf | 2.53 MB | Adobe PDF |  View/Open |
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