2º lugar. Evolução do atendimento e práticas de sucesso

Abstract

Esta monografia faz uma análise da evolução do atendimento prestado ao contribuinte pela Receita Federal do Brasil (RFB), sob dois aspectos: o presencial, efetuado nas Agências e nos Centros de Atendimento ao Contribuinte e o atendimento via internet, reconhecido mundialmente pela inovação e qualidade nos serviços prestados ao cidadão. E mais, apresenta duas ferramentas práticas criadas para solucionar problemas, melhorar a qualidade da gestão e do atendimento ao público.