1º lugar. Controle na emissão de senhas nas unidades de atendimento

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dc.contributor.authorRoldan, Thierry Roland Roldan-
dc.date.accessioned2019-11-30T02:15:42Z-
dc.date.available2019-11-30T02:15:42Z-
dc.date.issued2011-
dc.identifier.urihttp://repositorio.enap.gov.br/handle/1/4592-
dc.description.abstractEste estudo objetiva apresentar uma solução equânime para o controle de emissão de senhas na Triagem do Centro de Atendimento ao Contribuinte (CAC) e Agências da Receita Federal do Brasil (ARF), evitando-se, desta forma, a requisição indevida, desnecessária ou concentração de senhas com poucas pessoas; apresentar uma solução para desestimular a prática de requisição de senhas e posterior não comparecimento ao atendimento, em especial nas senhas com horário; demonstrar a sua viabilidade e eficácia em teste piloto chamado Controle de Emissão de Senhas; sugerir que estas soluções sejam implantadas e incorporadas em versão futura do Sistema de Apoio ao Gerenciamento do Atendimento (Saga).pt_BR
dc.language.isoIdioma::Português:portuguese:ptpt_BR
dc.publisherReceita Federal do Brasilpt_BR
dc.sourcehttps://repositorio.enap.gov.br/pt_BR
dc.subjectAtendimento ao Públicopt_BR
dc.subjectQualidadept_BR
dc.subjectEficiênciapt_BR
dc.subjectJustiça Socialpt_BR
dc.subjectTecnologiapt_BR
dc.subjectSistema de Informaçãopt_BR
dc.title1º lugar. Controle na emissão de senhas nas unidades de atendimentopt_BR
dc.typeCapítulo de Livropt_BR
dc.rights.holderReceita Federal do Brasilpt_BR
dc.location.countryPaís::BR:Brasilpt_BR
dc.description.physicalNúmero de páginas: p. 9-44pt_BR
dc.description.classificationTecnologia da Informação e Comunicaçãopt_BR
dc.description.additionalCapítulo do livro: RECEITA FEDERAL DO BRASIL. Escola de Administração Fazendária. Administração Pública: Prêmio de Criatividade e Inovação Auditor-Fiscal da Receita Federal do Brasil José Antônio Schöntag: 9o Prêmio Schontag 2010: coletânea de monografias premiadas. Brasília: SRF, 2011.pt_BR
dc.rights.licenseTermo::Autorização: O autor da obra autorizou a Escola Nacional de Administração Pública (ENAP) a disponibilizá-la, em Acesso Aberto, no portal da ENAP, na Biblioteca Graciliano Ramos e no Repositório Institucional da ENAP. Atenção: essa autorização é válida apenas para a obra em seu formato original.pt_BR
dc.subject.ods16. Paz, justiça e instituições eficazes - Promover sociedades pacíficas e inclusivas par ao desenvolvimento sustentável, proporcionar o acesso à justiça para todos e construir instituições eficazes, responsáveis e inclusivas em todos os níveis.pt_BR
Appears in Collections:Prêmio de Criatividade e Inovação da Receita Federal do Brasil
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