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dc.contributor.authorBrasil. Ministério da Previdência Social Instituto Nacional de Seguro Social, Instituto Nacional de Seguro Social-
dc.date.accessioned2019-07-03T23:18:05Z-
dc.date.available2019-07-03T23:18:05Z-
dc.date.issued2019-06-
dc.identifier.urihttp://repositorio.enap.gov.br/handle/1/4144-
dc.description.abstractMesmo com uma estrutura colossal, os tradicionais processos de prestação de serviços do INSS não cobrem adequadamente a demanda de atendimento. Nos últimos anos, o envelhecimento da força de trabalho e a ampliação das competências do instituto desequilibraram ainda mais a relação entre a demanda e a oferta de seus serviços, sem a perspectiva de que essa força de trabalho seja reposta na integralidade. Dessa forma, o desafio ensejou a construção de um novo modelo de prestação de serviços desenvolvido pela diretoria de atendimento: o INSS Digital. O projeto promove a aplicação de tecnologia da informação à implementação colaborativa de políticas públicas. Inicialmente, foi realizada prova de conceito em ambiente controlado, em Mossoró/RN. O projeto empreende um estudo analítico dos processos de atendimento propostos na experiência em Mossoró, sob diferentes perspectivas de negócio: cidadãos, servidores públicos e recursos orçamentários, avaliando economicidade, eficiência e efetividade. Hoje, o projeto encontra-se na fase de PDCA para as agências piloto e de estruturação das demais unidades com objetivo de expandir para todo INSS. Como verificado na prova de conceito, o projeto proporcionará economia aos cofres públicos, com redução da correção monetária, sustentabilidade com a queda do volume de uso do papel, redução de gastos com acondicionamento de documentos, com compra de papel, toner etc.pt_BR
dc.language.isoIdioma::Português:portuguese:ptpt_BR
dc.publisherEscola Nacional de Administração Pública (Enap)pt_BR
dc.subjectinovaçãopt_BR
dc.subjectInstituto nacional do Seguro Nacionalpt_BR
dc.subjectatendimento ao clientept_BR
dc.subjectgoverno eletrônicopt_BR
dc.titleINSS Digital: uma nova forma de atenderpt_BR
dc.typeRelato de Experiênciapt_BR
dc.rights.holderEscola Nacional de Administração Pública (Enap)pt_BR
dc.location.countryPaís::BR:Brasilpt_BR
dc.description.physical19 p.pt_BR
dc.description.classificationAcesso à Informaçãopt_BR
dc.description.classificationComunicaçãopt_BR
dc.description.classificationGestão Públicapt_BR
dc.description.classificationGoverno Digitalpt_BR
dc.description.classificationInovaçãopt_BR
dc.description.additionalIniciativa premiada no 22º Concurso Inovação no Setor Público sob responsabilidade de Ailton Nunes de Matos Junior, Chefe de Divisão. Iniciativas premiadas no 22º Concurso Inovação no Setor Público 2017. Área temática: Inovação em Serviços ou Políticas Públicas no Poder Executivo Federalpt_BR
dc.educational.descriptionObjetivos específicos • Implantar o requerimento eletrônico; • Ampliar os canais de protocolo e a comunicação com os cidadãos e entidades; • Aumentar o volume de requerimentos e de atendimento remoto; • Ampliar a realização de acordos de cooperação técnica com entidades e sindicatos para o protocolo de requerimentos eletrônicos; • Reduzir o tempo de espera para agendamento e atendimento presencial; • Melhorar a distribuição da demanda; • Dar publicidade e transparência na operacionalização de requerimentos eletrônicos; • Desenhar o fluxo de requerimento eletrônico; • Distribuir a demanda; • Otimizar a força de trabalho e mitigar as demandas judiciais de ação civil pública e mandado de segurança.pt_BR
dc.educational.intendedenduserroleServidores públicos em geral.pt_BR
dc.rights.licenseTermo::Licença Padrão ENAP: É permitida a reprodução e a exibição para uso educacional ou informativo, desde que respeitado o crédito ao autor original e citada a fonte (http://www.enap.gov.br). Permitida a inclusão da obra em Repositórios ou Portais de Acesso Aberto, desde que fique claro para os usuários esses “termos de uso” e quem é o detentor dos direitos autorais, a Escola Nacional de Administração Pública (ENAP). Proibido o uso comercial. Permitida a criação de obras derivadas, desde que respeitado o crédito ao autor original. Essa licença é compatível com a Licença Creative Commons (by-nc-sa).pt_BR
dc.subject.ods09. Inovação infraestrutura - Construir infraestrutura resiliente, promover a industrialização inclusiva e sustentável, e fomentar a inovação.pt_BR
Appears in Collections:Concurso Inovação: de 2016 a atual (21ª edição em diante)
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