Módulo 2: atendimento ao cidadão nas ouvidorias públicas (curso gestão em ouvidoria)

Mendes, Fernanda Maria Pereira; Guimarães Filho, Paulo André Caminha; Rezende, Raimer Rodrigues; Souza, Vívian Vieira de

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Escola Virtual: Transparência, Controle e Participação
Módulo 2: atendimento ao cidadão nas ouvidorias públicas (curso gestão em ouvidoria)

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.author	Mendes, Fernanda Maria Pereira	-
dc.contributor.author	Guimarães Filho, Paulo André Caminha	-
dc.contributor.author	Rezende, Raimer Rodrigues	-
dc.contributor.author	Souza, Vívian Vieira de	-
dc.date.accessioned	2018-05-10T16:02:52Z	-
dc.date.available	2018-05-10T16:02:52Z	-
dc.date.issued	2017	-
dc.identifier.uri	http://repositorio.enap.gov.br/handle/1/3147	-
dc.description.abstract	Este módulo apresenta os elementos para um atendimento de qualidade e o fluxo de atendimento ao cidadão nas ouvidorias Pública. A importância do atendimento nas ouvidorias, o fluxo de atendimento e os pedidos de acesso à informação também são apresentados de forma didática ao leitor.	pt_BR
dc.language.iso	Idioma::Português:portuguese:pt	pt_BR
dc.publisher	Escola Nacional de Administração Pública (Enap)	pt_BR
dc.source	http://www.enap.gov.br/	pt_BR
dc.subject	acesso à informação	pt_BR
dc.subject	ouvidoria pública	pt_BR
dc.subject	atendimento público	pt_BR
dc.subject	gestão em ouvidorias	pt_BR
dc.title	Módulo 2: atendimento ao cidadão nas ouvidorias públicas (curso gestão em ouvidoria)	pt_BR
dc.type	Módulo Completo	pt_BR
dc.rights.holder	Escola Nacional de Administração Pública - ENAP	pt_BR
dc.location.country	País::BR:Brasil	pt_BR
dc.description.physical	24 p.	pt_BR
dc.description.classification	Acesso à Informação	pt_BR
dc.educational.description	Conhecer os elementos para um atendimento de qualidade e o fluxo de atendimento ao cidadão nas ouvidorias Públicas.	pt_BR
dc.educational.intendedenduserrole	Destina especialmente a servidores ou empregados públicos que desenvolvam suas atividades em ouvidoria ou em áreas que tratem de temas afins. O curso poderá ser realizado também por pesquisadores, estudantes e sociedade em geral.	pt_BR
dc.educational.context	Módulo 2 de 3. Este curso será realizado na modalidade a distância, via internet, utilizando-se a plataforma Moodle, disponível na Escola Virtual Enap, tanto para apresentação do conteúdo quanto para cumprimento e gerenciamento das atividades avaliativas.	pt_BR
dc.rights.license	Termo::Licença Padrão ENAP: É permitida a reprodução e a exibição para uso educacional ou informativo, desde que respeitado o crédito ao autor original e citada a fonte (http://www.enap.gov.br). Permitida a inclusão da obra em Repositórios ou Portais de Acesso Aberto, desde que fique claro para os usuários esses “termos de uso” e quem é o detentor dos direitos autorais, a Escola Nacional de Administração Pública (ENAP). Proibido o uso comercial. Permitida a criação de obras derivadas, desde que respeitado o crédito ao autor original. Essa licença é compatível com a Licença Creative Commons (by-nc-sa).	pt_BR
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Módulo_2_Atendimento ao cidadão nas ouvidorias públicas (final).pdf		705.21 kB	Adobe PDF	View/Open