Módulo 4: ferramentas para gestão de processos - Curso introdução à gestão de processos
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Escola Nacional de Administração Pública (Enap)
Resumo
O conteúdo do módulo realiza um abordagem sistêmica sobre o conjunto de conhecimentos, tais como: ciclo PDCA e suas relações, o método 5W2H, a criação de check-lists, diagrama de causa e efeito, brainstorming e benchmarking.