Aposentadoria em até 30 minutos
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Publisher
Escola Nacional de Administração Pública (ENAP)
Language
Country
País::BR:Brasil
Type
Relato de Experiência
Physical description
Número de páginas: 08 p.
Date
Rights holder
Escola Nacional de Administração Pública (ENAP)
Classification
Abstract
A procura pela qualidade e resolutividade do reconhecimento do direito previdenciário em menor tempo é uma busca incessante do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS). Da forma conceituada anteriormente, o serviço não atendia a necessidade da sociedade, pois havia demora significativa na resolução dos processos de benefícios. Isso se devia ao fato de que cabia ao segurado a apresentação e comprovação da documentação necessária ao direito previdenciário.
Após vários debates promovidos pelo INSS e a mudança no fluxo do reconhecimento do direito, o instituto pôde garantir que maior número de segurados tenha acesso ao reconhecimento do direito em até 30 minutos, considerando a inversão do ônus da prova, dispensando a apresentação de documentos pelo segurado. A internalização do novo conceito e da fixação de metas garantiu o reconhecimento do direito em até 30 minutos e a redução no tempo médio de atendimento do cidadão.
Educational description
A iniciativa tem como objetivos garantir que maior número de segurados tenha acesso ao reconhecimento do direito em até 30 minutos, dispensar a apresentação de documentos pelo segurado, dar transparência para o segurado acerca de seus dados, agilizar o processo de reconhecimento do direito e reduzir a possibilidade de erros administrativos e fraudes
Intended end-user role
Educational context
SDG subject
Additional description
Iniciativa premiada no 15º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal sob responsabilidade de Benedito Adalberto Brunca, Diretor de Benefícios. Ações premiadas no 15º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal – 2010Áreas temáticas: Atendimento ao cidadão; Atendimento ao Consumidor; Atendimento ao Usuário; Estabelecimento de Padrões de Atendimento de Serviços; Estabelecimento de Padrões de Atendimento e Serviços
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