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Please use this identifier to cite or link to this item: http://repositorio.enap.gov.br/handle/1/2345
Title: Entrevista com a iniciativa Resolução extrajudicial de conflitos entre consumidores e operadoras de planos de saúde
Authors: Escola Nacional de Administração Pública (Brasil)
UNA Marketing de Eventos (gravação da entrevista)
Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão (contratação da empresa UNA)
Publisher: Escola Nacional de Administração Pública (Enap)
Endereço Eletrônico: https://www.youtube.com/watch?v=l7j2fxCg3TE
Language: Idioma::Português:portuguese:pt
Country: País::BR:Brasil
metadata.dc.type: Entrevista
metadata.dc.description.physical: Duração: 00:01:50
Issue Date: 25-May-2015
metadata.dc.rights.holder: Escola Nacional de Administração Pública (Enap)
metadata.dc.rights.license: Termo::Licença Comum
Classificação Temática: Direito do Consumidor
Fiscalização. Regulação
Inovação
Abstract: A Resolução Extrajudicial de Conflitos na ANS se dá por meio da Notificação de Intermediação Preliminar (NIP). A NIP consiste em instrumento que visa à solução de conflitos entre consumidores e operadoras de planos de saúde, em decorrência de demandas de negativa de cobertura assistencial. A NIP objetiva conferir um tratamento mais célere e eficaz às reclamações de consumidores à ANS. A mediação possibilita que a operadora repare sua conduta irregular, evitando-se, assim, a abertura de processo administrativo e judicial, com a resolução das reclamações. A NIP demonstrou grande potencial indutor corretivo de falhas do processo de trabalho das operadoras, possibilitando ações concertadas de mediação e de fiscalização indutora. A NIP alcançou índices de resolutividade (medida do total de reclamações que são finalizadas no âmbito da NIP sem necessidade de abertura de processo administrativo) de 65%, 68,8% e 78,4%, nos anos de 2010, 2011 e 2012, respectivamente.
Keywords: Notificação de Intermediação Preliminar (NIP);  Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS);  resolução extrajudicial de conflitos;  plano de saúde;  consumidor;  operadora
Target Audience: Gestores Públicos
metadata.dc.description.additional: Iniciativa sob responsabilidade de Olavo Monteiro Gomes - ANS / MS.
URI: http://repositorio.enap.gov.br/handle/1/2345
Appears in Collections:Concurso Inovação: Depoimentos dos Premiados



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