(011).lab: inovação pública para transformar o governo com as pessoas

Abstract

Criado em 2017 para enfrentar os desafios da gestão municipal na entrega de serviços que atendam melhor às necessidades da população, o (011).lab – laboratório de inovação em governo da Prefeitura de São Paulo já soma mais de 90 projetos em parceria com diferentes unidades da Prefeitura e é considerado referência nacional e internacional em algumas pautas e abordagens, como linguagem simples e insights comportamentais. Nesta publicação, casos concretos e resultados do laboratório retraçam sua história, destacando as abordagens e os princípios que norteiam a equipe. O livro também consolida e compartilha aprendizados valiosos do (011).lab, como o olhar duplo para as/os cidadã(o)s e servidores/as para fortalecer e garantir a agenda de inovação pública. Neste projeto de gestão e difusão do conhecimento, o laboratório demonstra seu paradigma de constante mudança e inspira outros governos e instituições em empreitadas semelhantes.

Created in 2017 to meet the challenges of municipal management in delivering services that better meet the needs of the population, (011).lab – government innovation lab of the City of São Paulo already has more than 90 projects in partnership with different units of the City Hall and is considered a national and international reference in some guidelines and approaches, such as plain language and behavioral insights. In this publication, concrete cases and laboratory results retrace its history, highlighting the approaches and principles that guide the team. The book also consolidates and shares valuable learning from (011).lab, as a double look at citizens and public servants to strengthen and ensure the public innovation agenda. In this project of knowledge management and dissemination, the laboratory demonstrates its paradigm of constant change and inspires other governments and institutions in similar undertakings

Creado en 2017 para responder a los desafíos de la gestión municipal en la prestación de servicios que satisfagan mejor las necesidades de la población, el (011).lab – laboratorio de innovación en el gobierno del Ayuntamiento de Sao Paulo ya cuenta con más de 90 proyectos en asociación con diferentes unidades del Ayuntamiento y se le considera una referencia nacional e internacional en algunas directrices y enfoques, como el lenguaje claro y las ciencias comportamentales. En esta publicación, los casos concretos y los resultados del laboratorio repasan su historia, destacando los enfoques y principios que guían al equipo. El libro también consolida y comparte valiosas enseñanzas de (011).lab, con un enfoque duplo hacia los/as ciudadanos/as y los/as servidores/as para fortalecer y asegurar la agenda de innovación pública. En este proyecto de gestión y difusión del conocimiento, el laboratorio demuestra su paradigma de cambio constante e inspira a otros gobiernos e instituciones en esfuerzos similares.