Title: Módulo 3: a utilização de ferramentas gerenciais e tecnológicas nas ouvidorias públicas (curso gestão em ouvidoria)
Authors: Mendes, Fernanda Maria Pereira
Silva, Mônica Bulhões e
Guimarães Filho, Paulo André Caminha
Rezende, Raimer Rodrigues
Souza, Vívian Vieira de
Publisher: Escola Nacional de Administração Pública (Enap)
Endereço Eletrônico: http://www.enap.gov.br/
Language: Idioma::Português:portuguese:pt
Country: País::BR:Brasil
metadata.dc.type: Módulo Completo
metadata.dc.description.physical: 22 p.
Issue Date: 2017
metadata.dc.rights.holder: Escola Nacional de Administração Pública - ENAP
metadata.dc.rights.license: Termo::Licença Padrão ENAP: É permitida a reprodução e a exibição para uso educacional ou informativo, desde que respeitado o crédito ao autor original e citada a fonte (http://www.enap.gov.br). Permitida a inclusão da obra em Repositórios ou Portais de Acesso Aberto, desde que fique claro para os usuários esses “termos de uso” e quem é o detentor dos direitos autorais, a Escola Nacional de Administração Pública (ENAP). Proibido o uso comercial. Permitida a criação de obras derivadas, desde que respeitado o crédito ao autor original. Essa licença é compatível com a Licença Creative Commons (by-nc-sa).
Classificação Temática: Acesso à Informação
Abstract: O módulo apresenta algumas ferramentas gerenciais que visam elaborar o planejamento, destacando o diagnóstico inicial os indicadores e metas, também apresenta o plano de trabalho e fluxo de atendimento encarando de forma concisa o fluxo de atendimento e o processo de planejamento. Neste conjunto de conhecimentos o módulo apresenta os relatórios gerenciais e as ferramentas tecnológicas que podem ajuda na manifestação de ouvidorias.
Keywords: acesso à informação;  ouvidoria pública;  ferramentas gerenciais;  tecnologia da informação;  sistema e-ouv;  gestão em ouvidoria
Target: Apresenta as ferramentas gerenciais e tecnológicas que podem ser utilizadas, tendo em vista que eles identificam problemas e buscam soluções no âmbito do trabalho das ouvidorias.
Target Audience: Destina especialmente a servidores ou empregados públicos que desenvolvam suas atividades em ouvidoria ou em áreas que tratem de temas afins. O curso poderá ser realizado também por pesquisadores, estudantes e sociedade em geral.
metadata.dc.educational.context: Módulo 3 de 3. Este curso será realizado na modalidade a distância, via internet, utilizando-se a plataforma Moodle, disponível na Escola Virtual Enap, tanto para apresentação do conteúdo quanto para cumprimento e gerenciamento das atividades avaliativas.
URI: http://repositorio.enap.gov.br/handle/1/3148
Appears in Collections:Escola Virtual: Transparência, Controle e Participação
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