Imagem do servidor público: um estudo com os usuários do Tribunal de Justiça do Estado de Minas Gerais

Abstract

O objetivo deste trabalho foi analisar a imagem do servidor público do ponto de vista dos usuários do Fórum Lafayette, em Belo Horizonte, local onde se agrupa a maior parte das secretarias da justiça de primeira instância da capital, do Tribunal de Justiça do Estado de Minas Gerais (TJMG). Foram identificados os atributos centrais e periféricos que têm mais importância na formação da imagem do servidor público e a relação entre esses atributos e dimensões da imagem, tais como: cognitiva, simbólica, funcional e emocional. Para isso, pesquisou-se principalmente sobre a temática da imagem, principalmente sob a ótica da Psicologia Cognitiva, bem como da Teoria das Representações Sociais e da Teoria do Núcleo Central, provenientes da Psicologia Social. Por meio deste estudo, foi possível concluir que a imagem do servidor público do Fórum Lafayette, de maneira geral, é positiva. De maneira específica, sob a perspectiva dos advogados, essa imagem é negativa; entretanto, para os cidadãos que figuram como parte em processos judiciais, a imagem é positiva.

El objetivo de este estudio es hacer un análisis de la imagen del servidor público desde el punto de vista de los usuarios de Fórum Lafayette, en la ciudad de Belo Horizonte, Brasil, donde se agrupan la mayor parte de los departamentos de justicia de primera instancia de la capital del estado, así como el Tribunal de Justicia del Estado de Minas Gerais. Se identificaron los atributos centrales y periféricos que son más importantes en la formación de la imagen del servidor público y su relación con las diversas dimensiones de la imagen: cognitiva, simbólica, funcional y emocional. Para esto, se realizaron pesquisas principalmente en el tema de la imagen, sobre todo desde la perspectiva de la Psicología Cognitiva, así como la Teoría de las Representaciones Sociales y la Teoría del Núcleo Central, que son parte de la Psicología Social. A través de este estudio, se concluye que la imagen del funcionario del Fórum Lafayette, en general, es positiva. Específicamente, desde la perspectiva de los abogados, esta imagen es negativa. Sin embargo, para los individuos que son parte en procesos judiciales, la imagen es positiva.

This study is an analysis of the civil servants’ image from the point of view of users of the Fórum Lafayette, in the city of Belo Horizonte, Brazil. Most of the departments of first instance justice and trial courts, as well as the Appellate Court of the state of Minas Gerais, are located in Belo Horizonte. The core and peripheral attributes that play the most important role in the development of the image of civil servants were identified, as well as their connection with the various image dimensions (i. e., cognitive, symbolic, functional and emotional). For that purpose, our research focused on the subject of image, especially from the perspective of Cognitive Psychology, as well as the Theory of Social Representations and the Central Nucleus Theory, which belong to the field of Social Psychology. From this study, we can conclude that the image of the civil servant at Fórum Lafayette is, generally speaking, positive. From the specific point of view of attorneys, that image is negative. However, for litigants, that image is positive.