Governo eletrônico e seus impactos na estrutura e na força de trabalho das organizações públicas

Abstract

Este artigo tem por objetivo apresentar uma revisão dos programas e das ações empreendidas pelo governo eletrônico do Brasil, Canadá, Cingapura e Reino Unido, no que tange a novas formas de trabalho e à aquisição de novos conhecimentos por parte de seu corpo funcional. Também são examinados os impactos sobre os processos organizacionais e sobre a força de trabalho em duas organizações públicas brasileiras — a Secretaria da Receita Federal (SRF) e o Instituto Nacional de Seguridade Social (INSS) — que, atualmente, ocupam posição de destaque na utilização das novas Tecnologias da Informação e de Comunicações (TIC). A metodologia empregada na primeira parte do trabalho, referente às propostas e às ações dos programas de governo eletrônico de quatro países foi a de pesquisa bibliográfica e em referências no próprio ambiente Internet. Em relação à segunda parte, referente à descrição dos efeitos das soluções de governo eletrônico nas duas organizações públicas acima citadas, foram realizadas visitas às dependências destas entidades e, após o registro das informações relativas à implantação de procedimentos no âmbito do governo eletrônico, foi feita entrevista baseada nas questões apresentadas no questionário constante do Anexo.

Este artículo tiene como objetivo presente una caminata a través de los programas y de las acciones emprendidos por el gobierno electrónico del Brasil, de Canadá, de Cingapura y de Reino Unido, en que refiere a las nuevas formas de trabajo y a la adquisición del nuevo conocimiento de parte de su cuerpo funcional. También los impactos en los procesos de organización y la fuerza de trabajo en dos organizaciones públicas brasileñas se examinan. La Secretaria da Receita Federal — SRF (Secretaría del Rédito Federal) y del Instituto Nacional de Seguridade Social — INSS (Instituto Nacional de la Seguridad Social). Actualmente, estas organizaciones ocupán posición de prominencia en el uso de las nuevas Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC). La metodología usada en la primera parte del trabajo, refiriendo a las ofertas y a las acciones de los programas del gobierno electrónico de cuatro países fue de investigación bibliográfica y en referencias en el ambiente Internet apropiado. En lo referente a la segunda parte, una descripción de los efectos de la solución de gobierno electrónico en las dos organizaciónes públicas sobre citadas, fueran visitadas las dependencias de estas entidades y, después de registradas las informaciónes relativas a la implantación de los procedimiento del gobierno electrónico, fueran hechas entrevistas basadas en preguntas constantes del cuestionario Anexo.

This article has for objective to present a walk through of the programs and the actions undertaken by the electronic government of Brazil, Canada, Cingapura and United Kingdom, in that it refers to the new forms of work and to the acquisition of new knowledge on the part of its functional body. Also the impacts on the organizational processes and the work force in two Brazilian public organizations are examined — Secretaria da Receita Federal RSP — SRF (The Secretariat of Federal Revenue) and the Instituto Nacional de Seguridade Social — INSS (National Institute of Social Security). Currently, they occupy position of proeminence in the use of the new Technologies of Information and Comumnications (TIC). The methodology used in the first part of the work, referring to the proposals and the actions of the programs of electronic government of four countries consisted on bibliographical research and in references in the proper Internet environment. In relation to the second part, referring to the description of the effect of the solutions of electronic government in the two public organizations above cited, they had been carried through visits to the dependences of these entities and, after the register of the relative information to the implantation of procedures in the scope of the electronic government, was made interview based on the questions presented in the constant questionnaire of Annex.