Agência itinerante
| Título: | Agência itinerante |
| Autor(es): | Brasil. Ministério da Fazenda (MF). Banco do Nordesde do Brasil S/A |
| Editor: | Escola Nacional de Administração Pública (ENAP) |
| Endereço Eletrônico: | http://inovacao.enap.gov.br/index.php?option=com_docman&task=doc_view&gid=64&Itemid=32 |
| Idioma: | Idioma::Português:portuguese:pt |
| País: | País::BR:Brasil |
| Tipo: | Relato de Experiência |
| Extensão/Indicação de Série: | Número de páginas: 3 p. |
| Data: | 1999 |
| Detentor dos direitos autorais: | Escola Nacional de Administração Pública (ENAP) |
| Termos de uso: | Termo::Licença Padrão ENAP::É permitida a reprodução e a exibição para uso educacional ou informativo, desde que respeitado o crédito ao autor original e citada a fonte (http://www.enap.gov.br). Permitida a inclusão da obra em Repositórios ou Portais de Acesso Aberto, desde que fique claro para os usuários esses “termos de uso” e quem é o detentor dos direitos autorais, a Escola Nacional de Administração Pública (ENAP). Proibido o uso comercial. Permitida a criação de obras derivadas, desde que respeitado o crédito ao autor original. Essa licença é compatível com a Licença Creative Commons (by-nc-sa). |
| Classificação Temática: | Inovação |
| Resumo: | Trata-se de um instrumento de expansão das ações de atendimento do Banco do Nordeste, que permite ultrapassar os limites físicos das agências, de forma móvel e flexível, visando o atendimento facilitado e in-loco de necessidades dos clientes-alvo, prestar orientação e operacionalizar negócios já demandados. Ocorre pelo deslocamento de funcionários das Agências, por um dia, para um dos municípios sob sua jurisdição. As visitas obedecem a um sistema de rodízio, sempre priorizando as comunidades com maiores demandas. A Agência Itinerante é realizada em forte parceria com a Prefeitura do município, que cede um ponto de apoio, onde fica afixada a marca do Banco e o telefone do Cliente Consulta, facilitando o contato entre o Banco e seus clientes-alvo: os agentes produtivos. Iniciada em julho/97, já com 3.435 ocorrências até 11.Set.98 e mais 491 previstas ainda para este ano, essa iniciativa contribui para ampliar a efetiva atuação do Banco, pois ocorre em todo o Nordeste e norte de Minas Gerais, proporcionando maior visibilidade à empresa no cumprimento de sua missão |
| Palavras-chave: | Cliente; Banco do Nordeste; Atendimento ao cidadão; Desenvolvimento local; Crédito produtivo; Agência itinerante |
| Objetivo: | São os objetivos da iniciativa: facilitar o processo de atendimento do cliente-alvo do Banco, o agente produtivo, levando a ação negocial diretamente às comunidades, agregando valor ao cliente na medida em que reduzo custo de deslocamento e perda de tempo |
| Público alvo: | Servidores públicos |
| Observações/Notas: | Iniciativa premiada no 3º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal sob responsabilidade de Francisco Carlos Cavalcanti Ações premiadas no 3º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal - Prêmio Hélio Beltrão – 1998 Áreas temáticas: atendimento ao cidadão-usuário; atendimento ao cidadão |
| URI: | http://repositorio.enap.gov.br/handle/1/958 |
| Aparece nas coleções: | Concurso Inovação: de 1996 a 2000 (1ª a 5ª edição) |
Arquivos associados a este item:
| Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
|---|---|---|---|---|
| 116_98 Agencia itinerante BNB.pdf | 76.33 kB | Adobe PDF |  Visualizar/Abrir |
Os itens da Biblioteca Digital são de acesso aberto para uso não comercial, desde que citada a autoria e a fonte. Salvo quando outras restrições estiverem expressas no termo de uso.