Projeto 500: modernização do atendimento da Caixa Econômica Federal
| Título: | Projeto 500: modernização do atendimento da Caixa Econômica Federal |
| Autor(es): | Brasil. Ministério da Fazenda (MF). Caixa Econômica Federal (CAIXA) |
| Editor: | Escola Nacional de Administração Pública (ENAP) |
| Endereço Eletrônico: | http://inovacao.enap.gov.br/index.php?option=com_docman&task=doc_view&gid=70&Itemid=32 |
| Idioma: | Idioma::Português:portuguese:pt |
| País: | País::BR:Brasil |
| Tipo: | Relato de Experiência |
| Extensão/Indicação de Série: | Número de páginas: 6 p. |
| Data: | 1999 |
| Detentor dos direitos autorais: | Escola Nacional de Administração Pública (ENAP) |
| Termos de uso: | Termo::Licença Padrão ENAP::É permitida a reprodução e a exibição para uso educacional ou informativo, desde que respeitado o crédito ao autor original e citada a fonte (http://www.enap.gov.br). Permitida a inclusão da obra em Repositórios ou Portais de Acesso Aberto, desde que fique claro para os usuários esses “termos de uso” e quem é o detentor dos direitos autorais, a Escola Nacional de Administração Pública (ENAP). Proibido o uso comercial. Permitida a criação de obras derivadas, desde que respeitado o crédito ao autor original. Essa licença é compatível com a Licença Creative Commons (by-nc-sa). |
| Classificação Temática: | Inovação |
| Resumo: | Em fevereiro de 1996, numa iniciativa do Presidente da CAIXA, compartilhada por todos os membros da Diretoria Colegiada, deu-se início à formação de um grupo de trabalho, composto por executivos da própria empresa, cujo objetivo era estabelecer modelos de Agência e de atendimento padronizados que buscassem solidificar a imagem institucional perante a sociedade, através do aumento de satisfação da clientela. Para obtenção dos resultados desejados, deveria ser adotada uma nova postura gerencial com foco no cliente, buscando-se um atendimento qualificado e integrado que satisfizesse suas necessidades de serviços ou produtos, de acordo com sua conveniência. Além disso, a proposta incluía melhoria das condições de trabalho, com prioridade para itens relacionados ao conforto e bem-estar dos empregados. Também foram sugeridas medidas para alavancagem de negócios que gerassem condições mais vantajosas num mercado tão competitivo, favorecendo resultados operacionais positivos |
| Palavras-chave: | Modernização; Caixa Econômica Federal; Satisfação; Cliente; Planejamento; Atendimento ao cidadão; Desempenho institucional; Banco público |
| Objetivo: | São os objetivos da iniciativa: a implantação de um modelo de atendimento que integra os três segmentos de sua atuação, ou seja, Fomento, Social e Comercial, adotando medidas para padronização visual e ambiental; formação de pessoas voltadas para novos modelos de relacionamento com os clientes; auto-atendimento eficiente; melhoria dos recursos tecnológicos e otimização dos processos |
| Público alvo: | Servidores públicos |
| Observações/Notas: | Iniciativa premiada no 3º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal sob responsabilidade de Mário Ferreira Neto Ações premiadas no 3º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal - Prêmio Hélio Beltrão – 1998 Área temática: fortalecimento institucional |
| URI: | http://repositorio.enap.gov.br/handle/1/934 |
| Aparece nas coleções: | Concurso Inovação: de 1996 a 2000 (1ª a 5ª edição) |
Arquivos associados a este item:
| Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
|---|---|---|---|---|
| 045_98 PROJETO 500 MODERNIZAÇÃO DO ATENDIMENTO CAIXA.pdf | 140.89 kB | Adobe PDF |  Visualizar/Abrir |
Os itens da Biblioteca Digital são de acesso aberto para uso não comercial, desde que citada a autoria e a fonte. Salvo quando outras restrições estiverem expressas no termo de uso.