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Title: Redesenho do processo de concessão de crédito
Authors: Brasil. Ministério da Fazenda (MF). Banco do Nordesde do Brasil S/A
Publisher: Escola Nacional de Administração Pública (ENAP)
Endereço Eletrônico: http://inovacao.enap.gov.br/index.php?option=com_docman&task=doc_view&gid=76&Itemid=32
Language: Idioma::Português:portuguese:pt
Country: País::BR:Brasil
metadata.dc.type: Relato de Experiência
metadata.dc.description.physical: Número de páginas: 7 p.
Issue Date: 1999
metadata.dc.rights.holder: Escola Nacional de Administração Pública (ENAP)
metadata.dc.rights.license: Termo::Licença Padrão ENAP::É permitida a reprodução e a exibição para uso educacional ou informativo, desde que respeitado o crédito ao autor original e citada a fonte (http://www.enap.gov.br). Permitida a inclusão da obra em Repositórios ou Portais de Acesso Aberto, desde que fique claro para os usuários esses “termos de uso” e quem é o detentor dos direitos autorais, a Escola Nacional de Administração Pública (ENAP). Proibido o uso comercial. Permitida a criação de obras derivadas, desde que respeitado o crédito ao autor original. Essa licença é compatível com a Licença Creative Commons (by-nc-sa).
Classificação Temática: Inovação
Abstract: As mutações verificadas no cenário mundial passaram a exigir das organizações posicionamento proativo voltado para a percepção do cliente. Tornou-se imperativo a adoção de medidas que induzissem à descentralização, à desregulamentação e à desburocratização, tornando-as dinâmicas, ágeis, descomplicadas e voltadas para o enfoque do mercado e, acima de tudo, buscando a satisfação do cliente. Referido Processo, considerado o mais crítico da Instituição, inaugurou um conjunto de medidas reformuladoras, de ordem processual, atitudinal e comportamental, buscando como premissa básica o foco no cliente. Esse redesenho resultou na eliminação de atividades redundantes, retrabalhos e mudanças desnecessárias de interlocutores, permitindo o atendimento tempestivo e oportuno com a conseqüente satisfação do cliente, o agente produtivo, capacitando-o, oferecendo-lhe produtos e serviços que viabilizem os seus empreendimentos produtivos, tornando-os competitivos via integração nas cadeias produtivas e inserção nas políticas de desenvolvimento regional e nacional. A mensuração dos resultados pode ser expressa, em princípio, com a observação de alguns indicadores: Em 1994, o prazo médio de atendimento de uma proposta de crédito era de 217 dias. Após implementadas as mudanças situou-se em 21 dias. A quantidade de projetos/ano atendidos evoluiu de 27 mil, em 1994, para 286 mil, em 1997
Keywords: Banco do Nordeste;  Crédito produtivo;  Desburocratização;  Simplificação;  Gestão de processos;  Concessão de crédito;  Cliente
Target: São os objetivos da iniciativa: conferir maior eficácia ao trâmite do processo de concessão de crédito no Banco do Nordeste, mediante eliminação de atividades redundantes, retrabalhos e mudanças desnecessárias de interlocutores, permitindo o atendimento tempestivo e oportuno, com a conseqüente satisfação do cliente
Target Audience: Servidores públicos
metadata.dc.description.additional: Iniciativa premiada no 3º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal sob responsabilidade de Marcelo Pelágio da Costa Bomfim, superintendente de negócios e controle financeiro
Ações premiadas no 3º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal - Prêmio Hélio Beltrão – 1998
Área temática: modernização de procedimentos
URI: http://repositorio.enap.gov.br/handle/1/924
Appears in Collections:Concurso Inovação: de 1996 a 2000 (1ª a 5ª edição)

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