Redesenho do processo de concessão de crédito
Outros colaboradores
Editor
Escola Nacional de Administração Pública (ENAP)
País
País::BR:Brasil
Tipo
Relato de Experiência
Descrição física
Número de páginas: 7 p.
Data
Detentor dos direitos
Escola Nacional de Administração Pública (ENAP)
Classificação
Resumo
As mutações verificadas no cenário mundial passaram a exigir das organizações posicionamento proativo voltado para a percepção do cliente. Tornou-se imperativo a adoção de medidas que induzissem à descentralização, à desregulamentação e à desburocratização, tornando-as dinâmicas, ágeis, descomplicadas e voltadas para o enfoque do mercado e, acima de tudo, buscando a satisfação do cliente.
Referido Processo, considerado o mais crítico da Instituição, inaugurou um conjunto de medidas reformuladoras, de ordem processual, atitudinal e comportamental, buscando como premissa básica o foco no cliente. Esse redesenho resultou na eliminação de atividades redundantes, retrabalhos e mudanças desnecessárias de interlocutores, permitindo o atendimento tempestivo e oportuno com a conseqüente satisfação do cliente, o agente produtivo, capacitando-o, oferecendo-lhe produtos e serviços que viabilizem os seus empreendimentos produtivos, tornando-os competitivos via integração nas cadeias produtivas e inserção nas políticas de desenvolvimento regional e nacional.
A mensuração dos resultados pode ser expressa, em princípio, com a observação de alguns indicadores: Em 1994, o prazo médio de atendimento de uma proposta de crédito era de 217 dias. Após implementadas as mudanças situou-se em 21 dias. A quantidade de projetos/ano atendidos evoluiu de 27 mil, em 1994, para 286 mil, em 1997
Descrição educacional
São os objetivos da iniciativa: conferir maior eficácia ao trâmite do processo de concessão de crédito no Banco do Nordeste, mediante eliminação de atividades redundantes, retrabalhos e mudanças desnecessárias de interlocutores, permitindo o atendimento tempestivo e oportuno, com a conseqüente satisfação do cliente
Público-alvo
Contexto educacional
Tema ODS
Descrição adicional
Iniciativa premiada no 3º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal sob responsabilidade de Marcelo Pelágio da Costa Bomfim, superintendente de negócios e controle financeiroAções premiadas no 3º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal - Prêmio Hélio Beltrão – 1998Área temática: modernização de procedimentos
Licença
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