Indicadores de excelência do seguro social
| Título: | Indicadores de excelência do seguro social |
| Autor(es): | Brasil. Ministério da Previdência e Assistência Social (MPAS). Secretaria de Planejamento e Orçamento |
| Editor: | Escola Nacional de Administração Pública (ENAP) |
| Endereço Eletrônico: | http://inovacao.enap.gov.br/index.php?option=com_docman&task=doc_view&gid=90&Itemid=32 |
| Idioma: | Idioma::Português:portuguese:pt |
| País: | País::BR:Brasil |
| Tipo: | Relato de Experiência |
| Extensão/Indicação de Série: | Número de páginas: 2 p. |
| Data: | 1998 |
| Detentor dos direitos autorais: | Escola Nacional de Administração Pública (ENAP) |
| Termos de uso: | Termo::Licença Padrão ENAP::É permitida a reprodução e a exibição para uso educacional ou informativo, desde que respeitado o crédito ao autor original e citada a fonte (http://www.enap.gov.br). Permitida a inclusão da obra em Repositórios ou Portais de Acesso Aberto, desde que fique claro para os usuários esses “termos de uso” e quem é o detentor dos direitos autorais patrimoniais, a Escola Nacional de Administração Pública (ENAP). Proibido o uso comercial. Permitida a criação de obras derivadas, desde que respeitado o crédito ao autor original. Essa licença é compatível com a Licença Creative Commons (by-nc). |
| Classificação Temática: | Inovação |
| Resumo: | O INSS oferece quase 100 diferentes modalidades de seguro. A análise das solicitações baseia-se sobretudo em provas documentais, um trabalho que envolve elevado grau de responsabilidade e complexidade, exigindo dos servidores grande conhecimento da legislação, que é bastante vasta e sofre contínua alteração. A fim de melhorar o atendimento aos usuários, reduzir a incidência de fraudes na concessão de benefícios e tornar mais eficaz o trabalho dos funcionários do Seguro Social, em 1991 foi implantado o Sistema Único de Benefícios (SUB) e foram informatizados os postos de atendimento.Após a inovação, a comparação dos percentuais obtidos pelas gerências do seguro social nos indicadores TMC, PCD e IRC, no período de janeiro/95 e junho/96, mostra notável melhoria do desempenho. Hoje, mais de 70% das gerências atingiram percentuais satisfatórios nesses indicadores, demonstrando um avanço da consciência de missão institucional, do compromisso com a melhoria da qualidade do atendimento aos beneficiários e com o desempenho e produtividade dos serviços prestados |
| Palavras-chave: | Seguro social; INSS; Beneficiário; Prevenção; Fraude |
| Objetivo: | A finalidade da iniciativa é melhorar o atendimento aos usuários, reduzir a incidência de fraudes na concessão de benefícios e tornar mais eficaz o trabalho dos funcionários do Seguro Social |
| Público alvo: | Servidores públicos em geral |
| Observações/Notas: | Iniciativa premiada no 1º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal sob responsabilidade de Eliane Lourenço da Silva Souza. Ações premiadas no 1º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal – 1996. Áreas temáticas: avaliação de desempenho e controle de resultados; planejamento, gestão e desempenho institucional |
| URI: | http://repositorio.enap.gov.br/handle/1/896 |
| Aparece nas coleções: | Concurso Inovação: de 1996 a 2000 (1ª a 5ª edição) |
Arquivos associados a este item:
| Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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