Escritório virtual
| Título: | Escritório virtual |
| Autor(es): | Brasil. Ministério da Fazenda (MF). Serviço Federal de Processamento de Dados (SERPRO) |
| Editor: | Escola Nacional de Administração Pública (ENAP) |
| Endereço Eletrônico: | http://inovacao.enap.gov.br/index.php?option=com_docman&task=doc_view&gid=247&Itemid=32 |
| Idioma: | Idioma::Português:portuguese:pt |
| País: | País::BR:Brasil |
| Tipo: | Relato de Experiência |
| Extensão/Indicação de Série: | Número de páginas: 1 p. |
| Data: | 1998 |
| Detentor dos direitos autorais: | Escola Nacional de Administração Pública (ENAP) |
| Termos de uso: | Termo::Licença Padrão ENAP::É permitida a reprodução e a exibição para uso educacional ou informativo, desde que respeitado o crédito ao autor original e citada a fonte (http://www.enap.gov.br). Permitida a inclusão da obra em Repositórios ou Portais de Acesso Aberto, desde que fique claro para os usuários esses “termos de uso” e quem é o detentor dos direitos autorais patrimoniais, a Escola Nacional de Administração Pública (ENAP). Proibido o uso comercial. Permitida a criação de obras derivadas, desde que respeitado o crédito ao autor original. Essa licença é compatível com a Licença Creative Commons (by-nc). |
| Classificação Temática: | Inovação |
| Resumo: | Este projeto refere-se à implementação de um modelo de gestão que reduz os custos com as áreas-meio, e volta o seu potencial para o provimento de soluções das necessidades do cliente. É uma nova forma de conceber o tempo, o espaço e os relacionamentos, mediante a criação de um escritório virtual que visa aproximar os técnicos aos seus clientes. O funcionário carrega consigo o notebook e o aparelho celular podendo trabalhar em qualquer lugar e a qualquer hora, com o objetivo de atender as demandas dos clientes com prontidão e agilidade no momento da solicitação. Os resultados deste modelo podem ser percebidos tanto na satisfação dos clientes como dos funcionários envolvidos |
| Palavras-chave: | Escritório virtual; Satisfação do cliente; Redução de custos |
| Objetivo: | A iniciativa tem por objetivo a implementação de um modelo de gestão que reduz os custos com as áreas-meio, e volta o seu potencial para o provimento de soluções das necessidades do cliente |
| Público alvo: | Servidores públicos em geral |
| Observações/Notas: | Iniciativa premiada no 2º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal sob responsabilidade de Marco Aurélio Ramos. Ações premiadas no 2º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal – 1997. Áreas temáticas: modernização de procedimentos; melhoria dos processos de trabalho |
| URI: | http://repositorio.enap.gov.br/handle/1/852 |
| Aparece nas coleções: | Concurso Inovação: de 1996 a 2000 (1ª a 5ª edição) |
Arquivos associados a este item:
| Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
|---|---|---|---|---|
| Escritório Virtual.pdf | 70.38 kB | Adobe PDF |  Visualizar/Abrir |
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