Título: Percepção da experiência dos usuários nos serviços de um laboratório de inovação em governo: insights e oportunidades de ação
Autor(es): Faria, Luana a Silveira de
Contribuidor: Santana, Henrique Dantas (Orientador)
Editor: Escola Nacional de Administração Pública (Enap)
Idioma: Idioma::Português:portuguese:pt
País: País::BR:Brasil
Tipo: Monografia/TCC
Extensão/Indicação de Série: 42 páginas
Data: Mai-2021
Detentor dos direitos autorais: Luana Silveira de Faria
Termos de uso: Termo::Autorização: O autor da obra autorizou a Escola Nacional de Administração Pública (ENAP) a disponibilizá-la, em Acesso Aberto, no portal da ENAP, na Biblioteca Graciliano Ramos e no Repositório Institucional da ENAP. Atenção: essa autorização é válida apenas para a obra em seu formato original.
Classificação Temática: Gestão de Pessoas
Inovação
Resumo: Laboratórios de inovação em governo têm emergido como ambientes de experimentação e aprendizado, pautados na empatia com os usuários e na criação de soluções para os desafios públicos. Nessa perspectiva, foi fundado, em janeiro de 2020, o LA-BORA! gov, laboratório de gestão inovadora de pessoas da Secretaria de Gestão e Desempenho de Pessoal (SGP), no Ministério da Economia (ME). Durante seu primeiro ano de atuação, servidores públicos de todo o Brasil, usuários dos serviços do laboratório, demandaram, participaram e avaliaram suas ações. Esse estudo analisou essas avaliações para mapear insights e idear oportunidades de ação. O método usado foi o design etnográfico, que contribuiu para transformar as realidades dos servidores envolvidos, ao inspirá-los a se (re)conectarem com o verdadeiro sentido de servir aos cidadãos. Por fim, os resultados possibilitaram entender necessidades e desejos dos servidores, no intuito de iterar, qualificar e criar serviços mais aderentes à realidade.
Palavras-chave: inovação;  experiência do servidor;  mapa de insights;  laboratório de inovação;  governo
Objetivo: Artigo apresentado ao curso de MBA em Pessoas, Inovação e Resultados, como requisito parcial para a obtenção do título de Especialista em Pessoas, Inovação e Resultados.
Público alvo: Interessados em Pessoas, Inovação e Resultados.
Contexto de aprendizagem: Carga Horária - 360 horas.
URI: http://repositorio.enap.gov.br/handle/1/6588
Aparece nas coleções:Especialização Enap - Trabalhos de Conclusão de Curso (TCC)
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