Use este identificador para citar ou linkar para este item: http://repositorio.enap.gov.br/handle/1/474
Título: Melhoria de gestão com foco no trinômio: pessoas, processos e tecnologia de informação
Autor(es): Brasil. Ministério da Saúde (MS). Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA)
Resumo: O trabalho iniciou-se em junho de 2005, na GMEFH1, cuja metodologia se pautava na revisão dos processos de trabalho, levantados a partir de reuniões semanais com um grupo representativo, na definição de papéis e responsabilidades dos colaboradores da área, no desenvolvimento de um sistema de informação que possibilitasse a consolidação dos procedimentos e uniformização de condutas e, por fim, no treinamento de uma prática gestora, com estabelecimento de metas, registro e revisão de procedimentos, bem como o monitoramento de prazos e resultados. O cenário anterior apresentava grande descontrole do fluxo do processo de trabalho, ausência de padrão nos procedimentos, número desconhecido das petições sem análise (passivo), infraestrutura imprópria, subjetividade na análise técnica, inexistência de planejamento estratégico, entre outros. Após a realização do trabalho, foram observados os seguintes resultados: acréscimo significativo da produtividade, apesar da redução do quadro-geral de pessoas (de 38 para 30) e do número de técnicos (de 34 para 23) desempenhando a atividade-fim (análise 100 técnica para concessão de registro de medicamentos); tratamento do passivo com redução de 89% das petições que iriam para a análise; grande diminuição do tempo de resposta ao setor regulado; e padronização nos procedimentos de análise técnica, trazendo uniformidade na conduta técnica, tema recorrentemente requisitado pelo setor regulado
Palavras-chave: Atendimento ao cidadão;  Pessoas;  Tecnologia da informação;  Processos de trabalho;  Gestão da qualidade
Objetivo: A iniciativa tem por objetivo aprimorar os processos e procedimentos com foco na gestão da qualidade, visando a uniformização dos processos de trabalho, a desburocratização e simplificação dos processos e o alcance de melhores resultados quanto ao controle das atividades, quanto ao tempo e à qualidade no desenvolvimento das atividades da área e, além disso, melhorar o atendimento ao usuário com estabelecimentos de procedimentos operacionais padrão (POPs) para resposta a usuário por e-mail corporativo, atendimento ao telefone e realização de audiências
Público alvo: Servidores públicos
Data: Mar-2007
Data de início: 2005-04
Data de finalização: 2006-07
Descrição física: Número de páginas: 9 p.
Observações/Notas: Iniciativa premiada no 11º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal sob responsabilidade de Ana Cláudia Sayeg Freire Murahovschi. Ações premiadas no 11º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal – 2006. Áreas temáticas: estabelecimento de padrões de atendimento de serviços; atendimento ao cidadão
Tipo: Relato de Experiência
Detentor dos direitos autorais: Escola Nacional de Administração Pública (ENAP)
Termos de uso: Termo::Licença Padrão ENAP::É permitida a reprodução e a exibição para uso educacional ou informativo, desde que respeitado o crédito ao autor original e citada a fonte (http://www.enap.gov.br). Permitida a inclusão da obra em Repositórios ou Portais de Acesso Aberto, desde que fique claro para os usuários esses “termos de uso” e quem é o detentor dos direitos autorais patrimoniais, a Escola Nacional de Administração Pública (ENAP). Proibido o uso comercial. Permitida a criação de obras derivadas, desde que respeitado o crédito ao autor original. Essa licença é compatível com a Licença Creative Commons (by-nc).
URI: http://repositorio.enap.gov.br/1/474
Aparece nas coleções:Concurso Inovação: de 2006 a 2010 (11ª a 15ª edição)

Arquivos associados a este item:
Arquivo Descrição TamanhoFormato 
Melhoria de gestão.pdf301,83 kBAdobe PDFThumbnail
Visualizar/Abrir